創新感動服務

1、2016創新客房服務最能感動客人的有哪些

第一部分：房務部分

1、花灑下的固定環

從圖片中的黑圈部分可以看出，客房沖涼區花灑架下還增加了一個固定環，目的就是確保客人在使用過程中不小心將花灑落地而損壞。有了這個「固定環」，花灑的損壞率一定會大大的降低。

2、便條服務，拉近服務員與客人間的距離

圖片中寫到：尊敬的賓客：晚上好!工作一天辛苦了，特意為您准備了一杯梨水，望緩解您一天的疲勞，祝您今晚有個好夢。不經意的一張便條紙、一杯水，卻真的令客人感覺到不一般的溫馨。

3、安睡佳飲

都市裡，有很多迫於壓力無法安然入眠的人群，洲際推出這兩款所謂的安睡佳飲，無疑給這些人群「良葯」一劑。既解決客人入眠問題，又為酒店創造了收益，一舉兩得，何樂而不為呢?

4、慢跑計劃

這是深圳四季酒店客房內給客人的提供的慢跑計劃建議：1、為客人專門設計了慢跑線路;2、提醒客人走出酒店外的安全提示。也許就是這么一個小小的動作，令客人久久感動而不能忘懷，甚至因此而培養一名忠誠客戶。

5、盲文房號+報紙插架

在打開房門前，發現房號下面還設有盲文，也許一年難得有一位殘疾人使用，但一旦有此需求的殘疾人，無疑是雪中送炭，彰顯酒店細節的關懷極為到位。再看房號牌下的報紙插架，避免因送報紙而騷擾客人，而客人只要進入房間時，順手即可帶入房內。

6、不一樣床頭夜燈

這一款夜燈與眾不同之處在於，它設置在客房床頭屏的側面，讓客人在夜間關閉所有燈漆黑的情況下，能第一時間順手找到這款夜燈的開關，避免客人「盲人摸象」似的亂摸一通後，才能找到床頭一大排的開關，顯得更為便捷和人性化。

7、客房內的洗衣傳送口

這張照片是站在客房內的更衣間往外拍攝的。當客人在客房更衣間內換下臟衣服後，可直接將臟衣服放進這個傳輸口內，傳輸口一旦有衣服，客房服務中心可以通過管理系統知曉，第一時間來幫客人收取洗衣，既不影響客人，又加快了對客洗衣的速度，真的很不錯。

2、什麼是感動式服務？

感動式服務是這幾年的企業經營和市場競爭中被經常提及的一個詞。

那到底什麼是感動式服務？

我問過很多成長型的企業老闆，也訪談過眾多企業各個層級的員工，其實大家對於感動式服務的概念，非常模糊。

多數人認為的感動式服務就是過生日送個蛋糕，發信息祝福。

這種方法能感動顧客嗎？

相信很多人都有這樣的體驗，一到快過生日的時候，就會收到各種各樣的簡訊轟炸，信用卡中心、航空公司、保險公司、網購平台、理財平台、購物中心等等，讓你不堪其擾。

請問在這種情況下，顧客還感動的起來嗎？

顧客已經被其它商家弄得很煩了，這時候你再湊熱鬧發信息，會怎樣呢？

當然了，正常的顧客關系維護是非常有必要的。

但是如果弄不明白顧客的真實需求，顧客購買願意在你這里花錢的目的，你是很難讓顧客感動的。

比如，有一次我在一個地方商業銀行辦業務，前後跑了三趟，第3次去的時候，正好趕上中午，大廳排隊等待的客戶非常多，但是營業廳只開了1個窗口，原因是其他3個窗口的工作人員去吃午飯了。

排在我前邊的大概有30多個人，後邊還有不斷涌進來的，我觀察了一下，窗口辦一個業務大約需要3-5分鍾。

我前邊這30個人全部辦完業務，大約需要90—150分鍾，而大多數來辦業務的顧客，中午只有90分鍾的時間，還不算來迴路上的時間。

很多人一下班就跑過來排隊，不僅來不及吃飯，連下午上班都要遲到。

人群中明顯能夠感覺到彌漫的焦躁的氣氛，而且隨著時間的推移，這種氣氛，越來越濃。

大堂經理似乎感覺到了這種焦躁的氣氛，就開始挨個送茶水和小餅干，並通過語言交流，安撫焦躁的情緒，多數顧客似乎並不買賬。

我環顧四周發現，這家銀行在細節方面做了很多工作，設置了茶水區、小食區、閱讀區、兒童玩樂區等等。

但是銀行忽略了顧客最核心的訴求：來銀行辦業務，而不是來休閑的。

我猜想，大概這家銀行的顧客滿意度應該不會太高。

經過和大堂經理交流後，驗證了我的猜想，滿意度確實不高。

銀行方面覺得很委屈，自己已經很努力在維護顧客了，但是顧客依舊不買賬。

其實這家銀行提升滿意度的方式非常簡單。

大多數上班族上下午都在工作，下午下班銀行已經打烊了，辦理私人業務只能選擇在中午下班時間。

銀行只需要在中午客流量高峰期增開人工窗口、增加大堂的自助設備，同時安排好自助區幫助人員，就可以提升辦理業務的效率，顧客自然就會滿意。

對於一些大中型企業單位，業務往來較多，銀行可以派人上門集中服務，減少雙方各自的時間成本。

至於銀行職員中午吃飯的問題，可以採用浮動方式，在12點顧客集中到來之前，或者13:30多數客戶回去上班之後，保證客戶多的時候，服務窗口也開得多。

至於，有沒有零食，有沒有茶飲，能提供更好，提供不了真的無所謂，因為顧客來銀行的核心目的，並不是為了這些。

感動顧客的方式非常簡單：做好該做的，真誠對待顧客勝過所有花招。

羅振宇在一次得到周例會直播時，提到了一個詞：苟且紅利。

什麼是苟且紅利？羅胖解釋說，當周圍的人做事都在苟且、湊合的時候，你只要比他更努力，更認真，機會就會屬於你。

當別人都忽略為顧客創造核心價值，而挖空心思想花招時，你只要認認真真做好最基本的服務，並不斷提升時，顧客自然會感動。

3、什麼是感動服務？

4、餐飲感動服務100條 怎麼才能感動客人

服務態度要細心，周到。要善於記得老客人的名字，並且記得他們喜歡吃的菜。不管不新老客人，每一桌的客人經理都應該親自來到桌前問候客人，並聽取客人有什麼建議，問他們本餐館的服務與菜系有沒有什麼不滿意的地方。適當地送個小菜或者是小果盤表表心意。用心聽取客人的想法。以便下次這個客人來的時候，可以根據他的喜好做比較特別的安排，比如這個客人喜歡坐哪個廂，那個桌。喜歡哪個菜的口味重些，哪些口味的菜淡些。這些都是要通過真正的用心和細心，才可以把最好的服務提供給客人，讓他們能真正從內心感受你的用心。

5、服務行業感動顧客的方式

最典型最出名的要數海底撈了吧，對顧客的照顧無微不至，去過的都應該感受的到，一個人去還給找個娃娃陪著，心裡挺暖的，有什麼需求的自己都沒想到人家都幫你做到了，不過最近一些年，擴張的也快了，人員也相對多了，還需要繼續改進。

6、讓顧客感動的三種服務？

1主動幫助顧客拓展他的事業。沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2誠懇關心顧客及家人。很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3做與產品無關的服務。如果你服務與你的產品相關聯，顧客會認為那是應該的。如果你服務與你產品無關，那他會認為你是真關心他，最容易讓他感動，而感動顧客是最有效的。