創新服務環境

1、你認為服務如何創新

從經濟角度看，服務創新是指通過非物質製造手段所進行的增加有形或無形「產品」之附加價值的經濟活動。這種活動在信息產業表現得尤為突出。信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的同質化水平越來越高，通過提高產品質量、降低產品生產成本來競爭的空間越來越狹窄，因而服務成為企業進行市場競爭的重要武器。
從技術角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。這種活動可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等軟技術創新活動，圍繞文化產業、社會產業的推動社會和生態進步，豐富精神生活的軟技術創新活動以及圍繞傳統服務業和狹義智力服務業的軟技術創新。
從社會角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。因此，服務創新通過滿足物質需求、精神和心理需求，並提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。傳統的技術一直把「人心」排除在外，隨著物質文明程度的提高，人們更在乎生活的感覺（視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、直覺），更希望自己的心情、情緒、感情、倫理道德和人的尊嚴得到尊重。這就要求未來的技術不能單純強調「效率第一」、 「效益第一」，還要研究和發展那些犧牲一點效率而使我們的生活和工作環境變得更容易，更舒適和方便，尊重人的情緒、感情和道德的技術。即，重視人「心」的技術。反過來，人們對人類自身價值和能力的認識也遠遠不夠。這些因素就是使很多硬技術「軟化」的動力，是製造業服務化的動力，是提高軟技術附加價值的重要內容，因而是服務創新重要課題。這在社會服務業和文化服務業的創新中體現得尤其明顯。
從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利於創造附加價值的新方法、新途徑的活動。這種途徑可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等的軟技術創新活動，圍繞文化產業、社會產業的文化娛樂、體育、媒體等豐富精神生活術，圍繞傳統服務業和狹義智力服務業的軟技術的創新。即，服務創新是指發明、創造或開發、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。

2、有沒有關於創新服務的文章

從經濟角度看，服務創新是指通過非物質製造手段所進行的增加有形或無形「產品」之附加價值的經濟活動。這種活動在信息產業表現得尤為突出。信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的同質化水平越來越高，通過提高產品質量、降低產品生產成本來競爭的空間越來越狹窄，因而服務成為企業進行市場競爭的重要武器。 從技術角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。這種活動可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等軟技術創新活動，圍繞文化產業、社會產業的推動社會和生態進步，豐富精神生活的軟技術創新活動以及圍繞傳統服務業和狹義智力服務業的軟技術創新。 從社會角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。因此，服務創新通過滿足物質需求、精神和心理需求，並提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。傳統的技術一直把「人心」排除在外，隨著物質文明程度的提高，人們更在乎生活的感覺（視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、直覺），更希望自己的心情、情緒、感情、倫理道德和人的尊嚴得到尊重。這就要求未來的技術不能單純強調「效率第一」、 「效益第一」，還要研究和發展那些犧牲一點效率而使我們的生活和工作環境變得更容易，更舒適和方便，尊重人的情緒、感情和道德的技術。即，重視人「心」的技術。反過來，人們對人類自身價值和能力的認識也遠遠不夠。這些因素就是使很多硬技術「軟化」的動力，是製造業服務化的動力，是提高軟技術附加價值的重要內容，因而是服務創新重要課題。這在社會服務業和文化服務業的創新中體現得尤其明顯。 從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利於創造附加價值的新方法、新途徑的活動。這種途徑可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等的軟技術創新活動，圍繞文化產業、社會產業的文化娛樂、體育、媒體等豐富精神生活術，圍繞傳統服務業和狹義智力服務業的軟技術的創新。即，服務創新是指發明、創造或開發、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。編輯本段概念
服務創新就是使潛在用戶感受到不同於從前的嶄新內容。服務創新為用戶提供以前沒有能實現的新穎服務，這種服務在以前由於技術等限制因素不能提供，現在因突破了限制而能提供。具有四個維度： 1、服務概念 即供應商以什麼概念吸引新老客戶； 2、客戶介面 即供應商與客戶端交互平台； 3、服務傳遞 即供應商和客戶間有效傳遞所共創或獲取的價值途徑； 4、技術選擇 即如何開發新技術並應用於服務系統中，推出新服務概念，設計更先進的客戶介面、建立更有效的傳遞系統。編輯本段形式
為了使用戶感覺新的服務，要求提供額外的服務，對服務傳遞過程做巨大變動，或者對現存的服務包、服務傳遞過程逐步做出改善。也可以只是簡單地變更附加服務的某些成分，或者與競爭者相比改變服務定位。服務創新具有激進式和漸進式兩種：激進式。對世人和市場都是全新的，通過新服務周期中的某些步驟開發出來。分三種類型：重大創新、創新服務、新服務。‚漸進式。漸進式創新通常是對現有服務組成的微小調整。分三種：服務延伸、服務改善、風格轉變。編輯本段途徑
服務創新有以下五種途徑：全面創新，藉助技術的重大突破和服務理念的變革，創造全新的整體服務。其比例最低，卻常常是服務觀念革新的動力。‚局部革新，利用服務技術的小發明、小創新或通過構思精巧的服務概念，而使原有的服務得到改善或具備與競爭者服務存在差異的特色。ƒ形象再造，是服務企業通過改變服務環境、伸縮服務系列、命名新品牌來重新塑造新的服務形象。④改型變異，通過市場再定位，創造出在質量、檔次、價格方面有別於原有服務的新的服務項目，但服務核心技術和形式不發生根本變化。⑤外部引入，通過購買服務設備、聘用專業人員或特許經營等方式將現成的標准化的服務引入到本企業中。 服務創新需要跨學科的交流和合作，它是一種技術創新、業務模式創新、社會組織創新和需求、用戶創新的綜合。最有意義的服務創新來自對服務對象的深入了解，這個深入比一般的產品創新要深入得多。編輯本段類型
按照服務的領域或范圍劃分 一是按產業部門劃分分為為第一產業、第二產業以及第三產業服務的服務創新；或者按行業部門，如為建材、電子、化工等部門服務的服務創新。 二是按服務按區域劃分分為為國內外服務的服務創新；為各地區服務的服務創新；為各省市、自治區、直轄市及各縣鎮、村服務的服務創新。 按服務目的的不同劃分 主要分為生產性服務創新、生活性服務創新和發展性服務創新。編輯本段思路
服務創新應把握好以下幾個方面 1.把注意力集中在對顧客期望的把握上 在競爭對手雲集的市場中,不必輕易改變產品本身,而應該把注意力集中在對顧客期望的把握上,認真聽取顧客的反應以及修改的建議,一般80%的服務概念來源於顧客。 2.善待顧客的抱怨 顧客的抱怨往往表明服務有缺陷或服務方式應當改進,這正是服務創新的機會。對待顧客的抱怨,均應立即妥善處理,設法改善。以耐心、關懷來巧妙解決顧客的問題,這是服務創新的基本策略。 3.服務要有彈性 服務的對象相當廣泛,有不同期望及需要,因此良好服務需要保持一種彈性。服務有許多難以衡量的東西,一味追求精確,非但難以做到,反而易作繭自縛。 4.企業員工比規則更重要 創新就是打碎一種格局以創造一種新的格局,最有效的策略就是向現有的規則挑戰,挑戰的主題是人。通常,顧客對服務品質好壞的評價是根據他們同服務人員打交道的經驗來判斷。 5.用超前的眼光進行推測創新 服務是靠顧客推動的。當人們生活水平低於或等於生存線時,其需求模式是比較統—的。隨著富裕程度的提高,消費需求由低層次向高層次遞進,由簡單穩定向復雜多變轉化。這種消費需求的多樣化意味著人的價值觀念演變。 6.在產品設計,和體現的服務要與建立一攬子服務體系結合起來 產品創新從設計開始,服務也從設計開始。要在產品中體現服務,就必須把顧客的需要體現在產品設計上。在產品設計中體現服務,是一種未雨綢繆的創新策略。要使顧客滿意,企業必須建立售前、售中、售後的服務體系,並對體系中的服務項目不斷更新。服務的品質是一個動態的變數,只有不斷地更新才能維持其品質不下降。 售前的咨詢、售中的指導、售後的培訓等內容會隨著時間的推移使其性質發生變化,原來屬於服務的部分被產品吸收,創新的部分才是服務。所以,企業不創新,就沒有服務。 7.把「有求必應」與主動服務結合起來 不同的企業對服務的理解不同。其中,很多企業對服務的定義過於狹窄。餐飲企業對服務的理解可能就是笑容可掬;設備銷售企業,可能把服務理解為「保修」;銀行可能認為服務就是快捷並不出差錯;商品零售企業可能認為服務就是存貨充足和免費送貨。這些理解都只是把服務限定在「有求必應」的范圍內,滿足於被動地適應顧客的要求。 一個企業要在競爭中取勝,僅僅做到「有求必應」是不夠的,應不斷地創新服務,由被動地適應變為主動地關心、主動地探求顧客的期望。比如國際商用機器公司認為,公司的發展是由顧客和市場推動的,主張把公司的一切交給顧客支配。 雖然許多公司的產品在技術上勝過國際商用機器公司,其軟體用起來也很方便,但是,只有國際商用機器公司肯花功夫來了解顧客的需要。他們反復細致地了解顧客的業務需求,所以,顧客願意選用國際商用機器公司的產品。可見一個企業不去主動地探求顧客需要哪些服務,或僅僅做到符合標准而不去創新,就註定要被消費者所拋棄。 8.把無條件服務的宗旨與合理約束顧客期望的策略結合起來 企業不遺餘力地滿足顧客的需要,無條件地服務顧客,是達到一流服務水平的基本原則。但在策略上必須靈活。合理約束顧客的期望常常是必要的。顧客對服務品質的評價,容易受其先入為主的期望所影響,當他們的期望超過企業提供的服務水準時,他們會感到不滿;但當服務水準超過他們的期望時,他們會大感滿意。企業有必要嚴格控制廣告和推銷員對顧客的承諾,以免顧客產生過高的期望。而在實際服務時盡可能超出顧客的期望。正確地處理無條件服務與合理約束兩者的關系,是企業在服務創新中面臨的挑戰。 9.把企業硬體建設與企業文化結合起來 服務行業應用現代科技,對企業的基礎設施進行大規模的投資,不僅能極大地擴大服務種類、提高服務效率,而且還能夠帶來顯著的競爭優勢。編輯本段企業服務創新需走出的誤區
1.走出服務概念被異化的誤區 盡管我們已告別了短缺經濟時代,進入了買方市場時代,但是短缺經濟時代對商品質量的關心成為一種思維慣性,被帶到了買方市場時代,商家能夠及時處理質量投訴,提供周到維修服務,成了媒體表揚某個廠家服務做得好的不老話題。在輿論的誤導之下,消費者對服務的認識步入了一個誤區,將「售後維修」當成服務的唯一或主要內容。一些很有實力的廠家也不在提高產品質量上下功夫,而在如何保證售後維修服務上花力氣,且美其名曰「打服務牌」,這樣服務的概念被異化了,離開了它的本來意義。無論如何,由質量問題引起的維修從本質上說,不是「服務」,而是「干擾」,盡管我們目前還不能夠完全杜絕這種「維修」,但它既不是消費者所需要的真正服務,也不是廠家所追求的正確的服務方向。所以服務創新應走出這一誤區,樹立「大服務」概念。 2.走出只為顧客提供服務的誤區 為顧客提供服務的是企業的員工,而優質的服務來源於企業的員工對顧客的尊重及恰如其分的個性化服務等因素的綜合。對於企業來說,為內部顧客提供優質的服務是促使員工向顧客提供優質服務的基礎,讓他們舒心滿意,才更有可能讓他們為顧客提供優質服務。優質的服務可以提高顧客感覺中的消費價值和滿意程度,增加回頭的可能性,並爭取到顧客。現在的企業片面地強調員工為顧客提供優質服務是不夠的,員工是企業的主人,是企業最寶貴的資產,是企業的內部顧客,為內部員工提供優質服務,可提高員工的服務意識、態度、知識和技能,相應地就提高了顧客感覺中的服務質量,並提高企業的市場聲譽和經濟效益。

3、服務創新的途徑

服務創新有以下五種途徑：全面創新，藉助技術的重大突破和服務理念的變革，創造全新的整體服務。其比例最低，卻常常是服務觀念革新的動力。‚局部革新，利用服務技術的小發明、小創新或通過構思精巧的服務概念，而使原有的服務得到改善或具備與競爭者服務存在差異的特色。ƒ形象再造，是服務企業通過改變服務環境、伸縮服務系列、命名新品牌來重新塑造新的服務形象。④改型變異，通過市場再定位，創造出在質量、檔次、價格方面有別於原有服務的新的服務項目，但服務核心技術和形式不發生根本變化。⑤外部引入，通過購買服務設備、聘用專業人員或特許經營等方式將現成的標准化的服務引入到本企業中。
服務創新需要跨學科的交流和合作，它是一種技術創新、業務模式創新、社會組織創新和需求、用戶創新的綜合。最有意義的服務創新來自對服務對象的深入了解，這個深入比一般的產品創新要深入得多。

4、酒店服務創新有哪些

酒店的服務創新需要從酒店和酒店消費的個人的市場需求的方向上,通過特色服務、定製服務以及合資源的服務搭建系統的服務框架,給自身的服務帶來高附加價值。除了政府部門採取多種扶持措施,以及營造良好的外部環境之外,酒店服務創新更應加強服務創新管理,通過各種行之有效的管理方法,把服務創新的水平與能力提升到一個新的層次。

一、目前酒店業發展的主要特點 多樣化的細分酒店類型出現。我國酒店業為了不斷滿足多樣化的市場要求,經過多年的發展出現了商務酒店、旅遊酒店、經濟型酒店、主題型酒店、度假酒店、會議酒店和一般旅館等細分酒店類型。 酒店服務的信息智能化發展。現代科技加速我國酒店業向電子信息技術和連鎖經營為代表的智能化服務型酒店發展,新型智能化酒店發展能夠提供如人工智慧對技術溫度,光線的自動調節,寬頻上網、遠程網路預定等個性化服務 星級酒店為主體傳統酒店行業逐步轉向經濟型酒店發展的新時代。經濟型酒店擁有廣闊的發展空間而且符合國際酒店業發展趨勢,是符合廣大國內旅遊者的對酒店行業實際的細分市場需求。

二、酒店服務創新所具備的優勢

在服務創新的效率方面。酒店對於服務創新具有較強的適應性。這就要求酒店服務創新要在建設周期、資金需求、管理成本上要有一定的優勢,並能夠適應市場多樣化需求點,其服務創新的主要源泉要從機制、效率和決策運作方面能夠與其相適應。

在服務創新的機制方面。酒店服務創新經營者大多具有較強的創新意識,而且酒店的管理結構相對簡單,組織靈活,能夠通過克服自身規模和財力方面的弱勢,主動創新,在不遺餘力地進行產品和服務的創新,能夠讓自身爭取生存空問。

在服務創新能力方面。酒店服務更具針對性,內部溝通迅速而有效,對特定細分市場需求變化的反應快速,能夠抓住服務開發的最佳時機,根據形勢的變化及時調整經營方向,積極的調動資源進行服務創新。酒店的寬松和自由的服務創新內部環境,更有利於服務創新的開展。

三、酒店服務創新面臨的難點 酒店進行服務創新大多是市場需求拉動型的,通過對客戶的細分需求進行服務創新活動。因此,酒店的這種服務創新靈活的機制能在在服務創新上獲得較大的成功率。然而由於歷史等原因,我國的本土酒店服務創新起步較晚。服務創新能力還很弱。 現實中我國酒店的服務創新還是存在一定的制約和不利因素,主要有以下幾點: 1.基礎設施和硬體配套沒有跟上。我國目前酒店的傳統服務中的傳統設施相當多一部分屬於淘汰和環保限制。這種硬體配套設施所提供的服務水平低,無附加值,在激烈的市場競爭中,創新較難實現。 2.創新服務人才缺乏。很多的高素質人才沒有很好的服務於酒店創新服務,使得酒店的服務創新沒有得到足夠的知識保障,酒店服務創新在服務人員的數量、素質、層次上有較高的需求,往往這些人員都有利於酒店服務之外,直接制約了服務創新的深度和廣度。目前很多人對酒店管理工作了解不夠,除了酒店管理本專業的人才之外,很多大中專院校畢業生不願意到酒店就業,這在一定程度上也限制了酒店管理技術的提高。 3.酒店服務創新的缺乏成熟的管理模式,投入不夠,很多企業在借鑒其他企業經驗或者從酒店管理公司獲得管理技術時沒有結合本企業的實際情況和發展特點等,這些嚴重製約了酒店的服務創新的發展。

四、酒店的服務創新管理的主要途徑 如何提高酒店的服務創新能力,增強其競爭實力,是促進我國經濟增長的現實選擇。要促進酒店服務創新,需要消除和降低對服務創新活動所產生的不利影響的因素,除了政府部門採取多種扶持措施,營造良好的環境外,作為服務創新主體的酒店服務創新,更應加強對服務創新的策略選擇和管理,提高服務創新的質量與水平。具體來說包含以下幾個方面的內容。 1.服務創新項目的選擇 隨著消費者的廣度和深度進一步市場細分。多元化細分服務將成為今後酒店發展的趨勢,並給酒店服務創新提供了一個更為廣闊的前景。因此,酒店服務創新應該密切注視市場需求,細分市場呈現潛力,然後進行有選擇性地針對不同的市場進行服務創新,通過不斷改進產品,利用先進的服務和設備來提高傳統酒店產品的附加值,循序漸進的創新。 2.服務創新目標的選擇 由於創新服務的成本和靈活性所限,對服務創新的資源和客戶有一個明確的認識,在實施服務創新時,最明智的選擇時集中於某項服務的提高,形成產品的個性化和特色化服務。這種服務創新能夠擁有低成本、高質量的創新潛力,很快能夠取得競爭優勢

5、創新服務體系建設的核心問題是什麼？

核心問題有三個：

一，是創新支持服務內容應全面化；

二，是創新支持服務體系應實現網路化；

三，是創新支持服務應實行集中化。

6、服務創新的例子是什麼?

服務創新的例子如下：

布萊爾是美國的一家保險公司，該公司在推銷保險的時候採取了較為特別的推銷方式，即寄給客戶的資料當中，不僅包括各種保險說明書，一張簡單的調查表，還有一張優待券，優待券上寫著：「請將調查表的空白處填好，同時撕下優待券寄給我們，我們會隨後奉上包括羅馬、希臘、中國等國家的仿製古硬幣兩枚，隨機贈送。這僅為答謝您的協助，並非請您加入我們的保險。」

不到幾天的時間，發出去的2萬封信中就收到了19000封回信。接著，公司推銷人員根據這19000封回信當中所填寫的資料信息，拿著古硬幣，一家一家回訪。進門的時候，銷售員就說：「這是我特意為您帶來的古硬幣，感謝您對我們公司的支持與協助。」大多數顧客聽到銷售員這樣一說，心中頓生好感，之前的防備心理也瞬間消失。

顧客歡天喜地地將古硬幣拿到手中仔細把玩，銷售員也趁機和顧客開始了交談，從生活瑣事將話題引向保險業務。由於顧客已經消除了戒備心，並與銷售人員建立起了一定的感情，推銷工作往往比直接上門推銷要順利許多。

即使有的顧客並沒有投保的意願，也會礙於情面說再考慮考慮，又或者有的顧客乾脆就在銷售員的引導之下投了保，不管是哪種情況都比當銷售員進門介紹自己是推銷保險的時候，顧客直接將其掃地出門來得好。布萊爾保險公司，通過這一創新的推銷服務，一下子招攬了超過6000多筆保險生意。

服務創新有以下五種途徑：

（1）全面創新，藉助技術的重大突破和服務理念的變革，創造全新的整體服務。其比例最低，卻常常是服務觀念革新的動力。

（2）局部革新，利用服務技術的小發明、小創新或通過構思精巧的服務概念，而使原有的服務得到改善或具備與競爭者服務存在差異的特色。

（3）形象再造，是服務企業通過改變服務環境、伸縮服務系列、命名新品牌來重新塑造新的服務形象。

（4）改型變異，通過市場再定位，創造出在質量、檔次、價格方面有別於原有服務的新的服務項目，但服務核心技術和形式不發生根本變化。

（5）外部引入，通過購買服務設備、聘用專業人員或特許經營等方式將現成的標准化的服務引入到本企業中。

以上內容參考：網路-服務創新

7、從哪些方面完善和優化創新政策和創新服務環境

溫國輝首先到天河區，實地考察了酷窩空間、廣州雲系信息科技有限公司、邢帥教育，隨後考察了越秀區的羊城同創匯及其中的部分創新企業。每到一地，溫國輝認真聽取企業發展情況的介紹，與企業負責人、創新創業人員親切交談，鼓勵他們發揚創新創業精神，爭取更大的發展。隨後，溫國輝主持召開座談會，聽取各單位推動創新創業工作情況及全國2016創新創業成果交易會籌備工作的匯報。
溫國輝對市各級各有關部門推動創新創業工作，不斷完善載體、提升服務，形成創新創業社會氛圍表示充分肯定。他指出，要從廣州加快實施創新驅動發展戰略的高度，把創新創業工作抓得更好。一是加大改革力度。廣州在創新創業方面要攻堅克難、突破瓶頸，就要依靠改革，營造更好的創新創業環境。二是抓好政策協同。要對各級各部門出台的創新創業扶持政策進行梳理，形成完善的政策體系，並抓好政策落實。三是搭建服務平台。要發揮行業協會、社會組織的作用，培育一批創新創業的公共服務機構，同時爭取更多的國家、省和高校創新創業平台落戶廣州。四是打造創新創業的生態鏈，使各種資源得到整合和優化使用。
溫國輝強調，市各有關單位要全力做好全國2016創新創業成果交易會的籌備工作，細化工作方案，加強新聞宣傳，做好服務保障，力爭辦出水平、辦出實效。
副市長王東、市政府秘書長唐航浩等參加調研。

8、派出所如何創新窗口服務？

深入基層，走訪群眾，常懷「四心」，不斷改進工作作風。