極微創新定義

1、什麼是輕創業？

所謂「輕創業」是一個非常新的概念，新到國內目前還沒有任何專家給予它准確的定義。但職場人對「輕創業」已經形成了某種共識，即很多「輕創業」行為，最初是從幫忙或兼職性質，逐漸轉變為創業行為。表面看，這僅僅是方式的改變，而更深層次的根源則來自人們內心涌動的創業火花從未曾熄滅 ，心態的轉變帶來人生的改變。「用心做小」是「輕創業」的核心理念。

輕創業團隊好比輕騎兵，人少、錢少、精準、快。其特點是：小團隊的精益創業，其中絕大部分都跟互聯網有關，或者說藉助於互聯網創新工具。

1：零庫存。

輕創業意味著零庫存，按需製作、調撥產品，而其背後的支撐乃是更宏觀的大分工和大合作。住在深圳的藝術家黃青松僅僅提出了一個「數綿羊」手機游戲的有趣構思，就有眾多投資者要求合作，盡管他的游戲實際上還在襁褓之中，從深圳的地方台到央視卻已爭相報道過一輪。催化這一切的，除了「互聯網+」的潮流，還有更專業細分的創業投資大環境。

2：微創新

輕創業不僅僅只是創業公司的輕質化，團隊成員嘯聚而來，呼嘯而散，十分靈活，實際上還是一種創新思維——有時對舊產品進行微創新，就能使之重獲青睞。如今人們的口味越來越重，對一個東西的膩味期越來越短，所以蘋果每年都在升級新產品，讓「果粉」持續掏錢購買。這幾年，中國市場紛紛致力於打造「爆款」。爆款的意思是短時間內能夠大面積流行，爆款的另一個意思是，它只能火一陣，風水輪流轉，時間到了就會被新品所取代。爆款就是輕創業時代產品甚至公司生命周期被縮短的一個象徵。

3：零投資

輕創業將團隊和團隊成員全都放在網路節點之中，正這基於這種節點化生存，讓輕創業雖然很輕卻不致被風吹走，從而有望找到自己的一席之地。正如吳曉波所指出的：「與上一輩創業者靠販賣自己的財產或向親朋好友借錢來積累原始資金不同的是，今天的創業者可以憑借其在某一細分領域市場的創業亮點，向全世界要錢。風險投資公司的專業化分工，使得創業者在尋求資金和資源的過程中有著更為明晰的目的性。」

2、什麼是顧客需要?與市場營銷活動有怎樣的關聯?

顧客需求（Customer Demand）是指顧客的目標、需要、願望以及期望。而為顧客提供服務者為了加速並行工作,在設計階段所運用的顧客需求信息應該是:定義准確、盡可能減少含糊不清、模稜兩可。

根據馬斯洛的需求層次理論，人類的需求層次由低到高依次為生理、安全、社交、自尊、自我實現，較低層次需求的滿足是實現較高層次需求的基礎。任何社會經濟時代的產生和發展，都是生產力發展和人類需求不斷升級、創新及其相互作用的產物。21世紀進入「微創新」時代，顧客需求更加成為企業產品「微創新」的主要創作依據來源。

產品經濟時代，產品供不應求，人們以農產品作為經濟提供品滿足他們生存的需要；

商品經濟時代，商品日漸豐富，顧客需求開始變得苛刻起來，商品質量和技術含量的提升引起他們的關注，這一時期主要以工業產品作為主要經濟提供品來滿足他們生存和安全等較低層次的需要；

服務經濟時代，商品經濟空前繁榮，顧客對服務的需求不斷增加，對服務的品質日益挑剔。顧客對社會地位、友情、自尊、態度的追求，使得高品質的服務成了滿足它們需求的主要經濟提供品；

體驗經濟時代，隨著社會生產力水平、顧客收入水平的不斷提高，他們的需求層次有了進一步的升華，產品和服務作為提供品已不能滿足人們精神享受和發展的需要。從社會總體上看，顧客需要更加個性化、人性化的消費來實現自我。因此，顧客的需求也隨之上升到了「自我實現」層次 。

市場營銷（Marketing），又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

市場營銷的第一目的是創造顧客，獲取和維持顧客；

要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭對手，立於不敗之地；

注重市場調研，收集並分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策；

積極推行革新，其程度與效果成正比；

在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。

3、互聯網保險，是機會還是陷阱

不同於此前的直播招募保險代理、直播科普保險干貨，近日水滴保險商城創始人沈鵬、平安集團首席保險業務官陸敏、華夏保險總精算師李建偉變身主播「直播帶貨」，更是賦予直播以互聯網營銷模式的新身份。

不同於「口紅一哥」、「淘寶一姐」直播推薦的口紅、食品、個護等快消品，保險作為一種無形的產品，其價值在於保單中包含的保險人對未來的承諾，且該承諾是否兌現存在不確定性，因此其開發、設計、備案、銷售都處於嚴密的監管之下，以保護保險消費者的合法利益。

因此對於直播賣保險這一新興模式，首先需要釐清其合法合規問題，而後才是商業效率最大化的問題。

1、直播賣保險合規嗎？

《互聯網保險業務監管暫行辦法》明確：對保險機構通過即時通訊工具、應用軟體、社交平台等途徑銷售保險產品的管理，參照適用本辦法。因此直播賣保險也需符合相關監管要求，銷售資質、銷售范圍、銷售人員、銷售文本等都應符合保監會有關規定。

從直播後台看，電商直播平台、社交直播平台、泛娛樂直播平台等都不具備銷售資質——保險機構僅可將直播平台作為展示公司形象、推介保險產品、介紹保險服務、普及保險知識、宣傳保險理念的渠道，為通過自營網路平台、第三方網路平台等訂立保險合同、提供保險服務提供流量入口，萬萬不能越界。

從直播前台看，主播需具備展業資格、「持證上崗」，並在直播過程中確保產品介紹合規准確——保險機構需承擔起直播營銷行為管理的主體責任，且對直播營銷行為的管理要求不得低於其他互聯網渠道保險營銷有關規定。

針對直播帶貨中可能出現的保險銷售誤導、不實信息傳播問題，河北銀保監會也於6月1日印發《組織開展自媒體保險營銷宣傳全面排查和專項治理工作》，要求各保險公司和專業保險中介機構對照監管要求開展全面排查。這也啟示保險行業盡早做好自律工作。

2、直播賣保險有效嗎？

直播賣保險將保險產品交易與互動直播形式進行融合，是通過直播帶來流量從而實現保險銷售的全新模式。其所具備的海量用戶、線上場景、沉浸體驗都賦予保險營銷以高效。

首先，龐大的用戶體量是直播營銷變現的前提。中國互聯網路信息中心發布的第45次《中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網路直播用戶規模達5.60億，其中在2019年興起並實現快速發展的電商直播用戶規模已達2.65億。

其次，新型的消費場景是直播營銷變現的依託。直播依靠以險企高管為主力的「明星型」主播、以精算師為代表的「專家型」主播、以自媒體大V為大流的「實力型」主播，通過重構「人、貨、場」關系，一方面為保險產品銷售創造線上化場景，另一方面也為融入線上化場景的碎片化保險定製提供契機。

最後，沉浸的消費體驗是直播營銷變現的支柱。研究表明，沉浸式體驗會顯著影響網路購物者的購物體驗。移動直播給觀眾帶來了臨場感和虛擬體驗，實時互動給觀眾帶來了自主感和交互體驗，這都提升了消費體驗與用戶粘性，推動直播營銷快速發展。

3、直播賣保險怎麼做？

保險機構在踴躍嘗試直播賣保險時，還需透過現象把握本質，方能高效開展工作。

直播是工具，電商是基礎。直播是電商迭代創新的方式之一，直播賣保險歸根結底也是保險電商化的路徑之一。電商渠道在新冠疫情期間展現了頑強的生命力，也將成為疫情結束後保險業經營的有力抓手。2020年政府工作報告還指出，電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用，要繼續出台支持政策，全面推進「互聯網+」，打造數字經濟新優勢。保險行業更應加快電商化進程，積極採用直播等創新工具。

直播是形式，產品是內核。雖然銷售的形式變成了直播，但消費者對於保險產品的需求卻不會輕易改變。一方面，保險機構應加強直播保險產品管理，不得違反社會公德、保險基本原理及相關監管規定；另一方面，保險機構也需一如既往地對銷售、承保、理賠、退保、投訴處理等業務環節嚴格管理，為直播售出的保險產品提供不次於其他銷售渠道的客戶服務。

直播為賣貨，帶貨方長遠。賣貨致力於短期出售保險產品，帶貨則旨在發揮主播對於保險產品的長期帶動作用。因此保險機構應不僅僅在單場直播中「以保費論英雄」，還應持續優化場景聚焦、商品展示、咨詢答復、主播導購、銷售實現全流程，充分發揮直播中的情感、價值和品質效用，打造「引流→激活→留存→變現→裂變」的營銷閉環。

直播正加速成為新的商業基礎設施，也將迎來自身基礎設施建設的加強。另外值得期待的是，近期中國商業聯合會發布通知，要求由該會下屬媒體購物專業委員會牽頭起草制定《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網路購物誠信服務體系評價指南》等兩項標准。隨著技術賦能以及監管加碼，直播或將為保險行業開啟嶄新而寬廣的天地。

4、虛擬運營商是什麼意思？

虛擬運營商是什麼意思?就是你的手機卡實際是從電信的虛擬運營商出來的,再賣給你的網路運營商。

比如你的卡是中國移動的,他實際上給你定製的網路是一個叫做h-gateway的虛擬電信運營商。現在多數手機手機都有網路鎖,可以用別的運營商的手機卡上網,但要是使用虛擬運營商的網路必須要解鎖你的虛擬運營商網路才可以使用。

實際上你的卡既不是中國移動的,也不是廣東移動的,也不是江蘇移動的,而是某虛擬運營商的卡,除了上網是h-gateway的虛擬電信運營商。解鎖電信運營商後可以解鎖modem,也就是歸屬地,或者說你所在地的手機網路運營商。我本人是安徽移動iphone虛擬運營商卡的用戶,用modem上網通過免費打電話的方式來賺零花錢。

想了解虛擬運營商其他情況,我沒有那麼專業,也沒法做那麼仔細的研究。目前來說,中國移動、中國聯通、中國電信、中國鐵通、中國沃通都是運營商。

特指中國移動手機卡。並不存在虛擬運營商。

之所以那麼多人認為vodafone、exxonmobi是虛擬運營商,是因為vodafone、exxonmobi網路是虛擬運營商,而且是官方運營商。實際上手機套餐里是沒有帶vodafone字樣的,都是vodafone家的。

而使用上,移動網路使用當地運營商網路,聯通網路則是聯通的網路。

另外,除了虛擬運營商,還有真正的運營商,比如我國經常出現的呼叫轉移手機卡、語音呼叫轉移卡、移動網路一卡雙號ntt-mifi等,也是運營商,僅不能上網。移動網路、聯通網路、電信網路只能在限定地區使用,其他地區無法使用。

5、如何做一名優秀的產品經理

我總結了以下六點：

1、一個優秀的產品經理仍然是一個多面手
他們將擁有足夠的技能，在很多領域都能夠讓你瞠目結舌。你想不到一個每天畫原型的產品人對代碼了如指掌，對商務營銷也認知很深，對設計構圖也絲毫不差。
2、優先順序大師
優秀的產品經理說「不」的頻率至少是說「是」的10倍。當然，「不」可以有很多不同的形式。
3、對產品的熱情
優秀的未來產品經理會對他們的產品有持續的熱情。
4、對過去、現在和未來的適時關注
優秀的產品經理會知道花在過去、現在和未來的時間分別是多少，以及什麼時候將注意力跳轉到下一階段。
5、一直銷售他們的產品
他們會把產品賣給家人、朋友、熟人，甚至陌生人。他們不害怕負面反饋，因為對產品的熱愛，所以產品會時常掛在嘴邊。
6、不斷學習
優秀的產品經理總是在學習。如果他們看到自己技能上的弱點，他們就會加以彌補。

6、電商怎麼做

第一：選擇產品必須高毛利潤 很多人把電商的毛利做到50%，但是我認為這都不是高利潤，做電商只有做暴利的產品，才更容易成功，比如70%、80%毛利的產品，暴利意味著少投入高回報，只有利潤高，你在投入廣告方面，才會更大方。即使投入了很多廣告費，你依然是賺錢的。
第二：選擇產品客單價盡量要高 最佳在200以上，盡量可以讓用戶多買幾件，做到更高的客單價。500、600這樣的客單價都不算很高。但是你找產品的時候，客單價能做到300、400就可以了。
第三：選擇可以反復消費的產品 這樣留住用戶反復消費，且忠誠度也會提高。其實，對於線產品，這條也依然適用，不要整天去想著開發新客戶，如果一個客戶只能在你這里消費一次，那註定你肯定做不大，而且會非常累，只有可以短時間內反復消費的產品，才能讓你的客戶不斷的累積、增加，綁定好服務好你的客戶，會覺得生意越做越輕松。
第四：選擇沒有明顯的季節性的產品 如果是有季節性的產品，就意味著你一年當中有很多天生意是非常糟糕的，或者要准備四季的產品去滿足你的用戶，這意味著你要有更多的存貨壓力，資金流動性就會很差，當然，對於高手來說這些都不是說什麼，高手的供應鏈管理可以很好地解決這些問題，而對於低段位的你來說，盡量不要這么做。
第五：選擇產品的更新換代相對較慢的產品 最好一個產品可以賣一輩子。這意味著，你不用整天去想著產品開發，產品開發是一個巨大的工程，而你在有了你的產品以後，你就只做好銷售就好了。
第六：選擇有一定市場規模的產品 這個可以核算一下，看看這個類目，前50名每月累計銷售的金額是多少，就知道大概的一個市場規模了。排名前三名的都是哪些家，第一名的單月銷售在2000筆，第三名的單月銷售也在1000筆以上，那麼這個類目雖然不是大類目，但是對於低段位的你來說，絕對是一個可以活的很滋潤的土壤。
第七、選擇售後服務較少的產品 選擇產品時，最好無需售後服務，或者售後服務非常簡單而且時間很短的售後服務，這樣才不會隨著你的發展，售後服務成為你的拖累，而且這個售後服務的成本，一定要在選擇項目是計算好。
如果上面的條件我們的產品都具備，那麼我們的電商之路應該會平坦許多了（違法的千萬不要做哦），如果不能都具備，如果能具備其中的幾個，也是非常好的。這樣我們做電商的人能夠少走一些彎路。
其次，我們既然已經准備入手做電商了，我們應該考慮那些因素呢？我們認為應該考慮以下幾點：
第一：做電商一定要賺錢 只有見到回頭錢才能讓我們更有信心和希望。這里的賺錢是見到回頭錢，是扣除成本還會略有盈利！在可能的情況下建議做可以迅速盈利，迴流資金，增加財富的產品。也許有人會說這樣目光短淺，那我個人認為低段位的電商朋友目標還是要變得短淺一點為好。只有活著的人才有資格談論將來，如果你每天都為生存擔憂，會有很多時間去考慮將來嗎？而資金投入少、人力需求少，利潤高的產品恰恰可以比較快的見到回頭錢。
燒錢做用戶量，做規模，做市場佔有率那是電商大佬們的事，對於我們這些低段位選手，一定要慎重再慎重，這種想法不可有，我們不但沒有那麼多的錢可以燒，甚至我們還要為我們的生活而擔憂。如果一直不賺錢，我們能堅持多久？如果一直賠錢，我們又打算陪多久？？所以有錢回來，一計算，還是賺錢的，雖然不多，但這是成功所必須的催化劑，意味著我們會更堅定的堅持下去，意味著我們可生活在陽光下。沒有陽光的日子，可想而知生活是多麼的迷茫。
第二：合理使用手裡的資金 手裡有錢，心就不慌。少投入、少庫存（不受季節變化影響的產品，產品更新換代慢的產品，保證了你可以保持較小的庫存規模），少投入不代表不投入，而是說錢一定要花在刀刃上，錢盡量不要壓在貨上或者其他固定的投入上，比如說辦公場所、倉庫、辦公設備上等。錢只有投入到營銷上，錢和商品才能滾動起來。
第三：心態要平而不急 做可以反復消費的產品可以不斷積累客戶，這樣就能夠看到自己的進步。即使如蝸牛一般的速度前行，雖然很慢，但是我們的固定客戶數量是在增加的，我們的銷售額一直是在增加的，我們就可以看到自己的進步。
第四：給自己留下允許犯錯的空間和時間 我們的店就會有更長的壽命。低段位賣家盡量避免進入走量的迷途，走量不單單取是產品便宜，利潤低就可以，更多的是我們的推廣力度（這可是實實在在的錢啊，也是高一點段位賣傢具備的能力），客服的銷售能力等等很多因素，而不走量，就意味著不用壓那麼多的貨，不用請那麼多的客服，不用使用復雜的客戶關系管理系統和供應鏈管理系統，不用投那麼多的廣告，即使轉化率低一些，由於利潤足夠高仍然還有很大的盈利空間，可以說只要能賣出去，就會稍有盈利，我們就有了更多犯錯和成長的機會。利用好這段時間提升自己的段位。
第五：精力用在銷售上 為什麼在剛開始進入電商行業的時候，建議大家選擇沒有明顯季節性的產品而且盡量一款產品形式比較固定，可以盡量賣的久一點的產品。因為產品的開發是一件非常費精力的事情，而且開發完成後又需要進行產品包裝、文案等一系列的事情，還有客服的培訓等等，把精力都花在這個上面，而對於我們來說，可能就會把所有精力都陷入其中，而沒有精力去好好的研究產品的銷售和渠道的拓展上面，從而導致銷售不利，庫存上升，資金流動減慢，收入降低，最後陷入被動。
第六：學會聚焦 這是很重要的一點，產品、精力、錢都在聚焦，聚焦者更容易成功。
最後，我們如何發展壯大自己呢？
首先，我們得承認發明了「微創新」這個詞的人是偉大的，這個詞騰訊的馬化騰用的最好，奇虎的周鴻禕用的也不錯，既然大家都在用那麼我們就更要藉助這個微創新強大的力量，來發展我們自己的事業了。要做好「微創新」我們要考慮以下幾點：
第一步：找榜樣。其實也就是抄襲的對象，在我們准備做之前先找一個同行業覺得做的很不錯的同行，在這里，我們尊稱他為我們的榜樣，記住了，他是我們的榜樣啊，一定要好好學習。看看他做了多大的市場，然後估計一下憑自己的資源和能力，我們能做多大，給自己定個切實的目標（這個稱之為市場潛力）。先不要說我們就要做第一、前五或前十，初進入，先跟著別人學吧，當熟悉了，有一點市場份額了，對市場足夠了解了，也賺到錢了，那時候再考慮做老大的問題。記住，榜樣的力量是無窮的。
第二步：定產品 其實下面我們要開始抄了
1、先說產品：產品的品質、賣點、定價、人群定位、包裝的感覺等等，都要抄一下嘛，比如產品的品質，用某位大爺的話說，過了及格線，95%的消費者都是分不出來滴。但是我們說的是「抄越」而不是抄襲哈，抄完以後還要有點進步才好嘛，要不怎麼超越呢？對不起，我們只是比榜樣的賣點多了一點點，只是比榜樣的價格高了一點點或低了一點點，價格的調整不要觸及到目標人群的價格敏感神經就好，這樣差異化不就來了嗎，而且你還好像有點不一樣哈。記住了，只是一點點，一點點而已，要把握好尺度，否則就跳出原有的人群定位了。剛入門的電商千萬先別急著自作主張，先跟別人學吧，跟著老大的屁股後面走，風險要小很多。先給自己定位成市場跟隨者吧。
2、店鋪結構、詳情頁布局微創新，內容微創新。有了結構、布局、內容，設計上找個比較靠譜的設計師幫你設計一下，設計完起碼要不比榜樣的店差才好。
3、銷售技巧和促銷，這個集百家之長吧，當然是在微創新的基礎上，你所選定的榜樣家，你是必須要時刻關注的。促銷上大的促銷就不要跟進了，根據自己的實力來定，小促銷技巧一定要「抄越」才好。
4、服務微創新。微創新是最基本的，如果你在這方面有更多更好的獨到之處，那就更大膽一點，原則就是想辦法把新客戶變成重復消費的老客戶。
第三步：做好營銷預算
1、我們每天的成本是多少錢？
固定成本：（根據情況自己列一下）
變動成本：（根據情況自己列一下）
2、銷售一個產品的毛利潤是多少錢？
3、我每天需要賣出去多少個產品才不賠錢？（不含廣告投入費用）（這個是我們低段位電商的第一個目標，目標有了）
4、剩下的事情就是找流量，計算不同流量的廣告凈收益率。
5、廣告凈收益率=（廣告費用/UV單價*轉化率*利潤額-廣告費用）/廣告費用。
6、計算需要投入多少廣告費才能實現收支平衡（含廣告投入費用）。（計算收支平衡結合廣告凈收益率會做出一個公式，有興趣的朋友可以列一下）
7、我的流量從哪裡來？（建議開始時先從按點擊付費的廣告入手），不用說，大家也都知道，找廣告凈收益率最高的廣告投放。
8、廣告凈收益率低的原因：1、流量單價過高2、轉化率太低。因此在這兩方面下功夫。
第四步：培養回頭客。
在營銷中最重要的是如何把新客戶變成老顧客，如果在計算中加入了回頭客的比率，整個收益就會完全不同了，當然，這個也更高級一些，而低段位的電商不要把這部分收益計算進去，在不計算回頭客的前提下我們也必須是賺錢的。希望有能力的低段位電商再深入去研究。真正的差異，在營銷和品牌上，營銷決定了我們的產品的曝光度，誰知道是誰抄誰的呢？往往是先入為主，而品牌決定了我們的用戶的忠誠度。我們承認完全的創新對社會是有價值的，對我們個人，尤其是剛入門的電商是成本很高的。

7、如何使百度SEO，SEM得到優化

①選取「差異化」數據
卡位SEM 優化系統能夠智能的記錄關鍵詞日誌，分析差異化數據。差異化數據是賬戶內所有數據中那些異常的數據，也可以說是那些「極端」的數據。例如，展現量大，展現量少，消費高，消費低，點擊量高，點擊量低等詞。
大家都知道「二八定律」，也就是說完成企業制定的業績指標，是由賬戶內的20%的關鍵詞來決定的，分析這些關鍵詞，進行系統優化。同時也可以通過這些好的關鍵詞進行不斷的拓詞，用卡位SEM優化系統，讓企業的搜索達到預期的效果。

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②單一優化過程
上面已經找出了需要優化的對象，經過分析會發現需要很多優化的方法。例如，關鍵詞調價，調整關鍵詞匹配方式，創意撰寫等等，那麼這時候需要做的分別進行優化調整而不是我把這些調整方式同時進行，如果這樣進行優化，就不能很好的知道是哪些調整讓效果有了明顯的變化，也就不能在此刻的基礎上繼續做調優工作，所以在賬戶優化需要單一優化。就相當於一個控制變數的實驗方法。
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③創新優化
「微創新」現在炒得很火，所以可以在賬戶優化的時候進行微創新，達到預期的目標，比如說，258業務范圍很廣，分布到不同的省市，這些城市會有一、二、三線城市，現在需要在原來的預算和投放地域的條件進行創新優化，為企業代開更多的注冊量或訂單量。

8、騰訊是如何一刀刀

一，騰訊是世界上最早具有互聯網思維的企業之一；二，騰訊是世界上最早獲得成功的真實社交網路平台；三，最早執行快速迭代微創新的互聯網企業之一；四，騰訊是所有大象企業中最執著於創新的企業之一。

韋物主義聽說，最近騰訊和阿里劍拔弩張，馬上要干起來了。

騰訊，這家15年時間做到市值比肩四大銀行的公司，是如何在發展過程中，一刀刀做掉各種競爭對手的?其中的戰略戰術值得深究，而此次「中國互聯網第二次世界大戰」爆發前夕，就讓我們一起來回顧一下，騰訊是如何幹掉那些競爭對手的吧。原文出自知乎君臨，請把這篇文章轉給阿里的同學。

任何科技行業的領導企業，最大的競爭力必然是創新能力，一旦失去這種能力，失敗就將不可避免。

騰訊亦然。

又有童鞋表示了對騰訊創新能力的不屑，——騰訊不是只會抄襲嗎?

如果你只看到這些，那我只能對你冷笑三聲，問一句：

一家生於草莽，沒有爹，沒有黨的關懷，沒有北大清華的水草滋養的企業，到底是怎樣的魔法在十五年間做到市值千億美元，比肩四大銀行的規模，位列全球互聯網四強的?如果抄襲可以做到，你怎麼不去抄?

好了，廢話不多說，讓我們把時針撥回到15年前，看看騰訊的創新之路吧。

1，QQ是如何打敗ICQ的?

1996年，ICQ誕生，瞬間風靡全球，到1998年的時候，這款軟體已經壟斷了中國的即時通訊市場。而在這一年，ICQ嫁入豪門，成為美國最大的互聯網集團AOL公司的旗下資產，有錢有人氣，地位不可撼動。

1999年，QQ推出，只有兩個員工，也就是創始人馬化騰和張志東，蝸居在深圳的一個民房裡，埋首研發半年時間而成。

這時候的QQ仍然很粗糙，但是中文界面使得QQ迅速引起了市場的關注。如果僅僅如此的話，QQ不可能獲得後來的成功，因為這個時候市場上已經相繼誕生了一批同類型的通訊軟體：PICQ、TICQ、GICQ、新浪尋呼、雅虎即時通……

QQ憑藉以下一系列的創新技術，迅速在同類型軟體中殺出重圍——

首先，ICQ的全部信息存儲於用戶端 ，一旦用戶換電腦登錄，以往添加的好友就此消失，而QQ的用戶資料存儲於雲伺服器，在任何終端都可以登錄聊天。

其次，ICQ只能在好友在線時才能聊天。QQ首創離線消息發送功能，隱身登錄功能，可以隨意選擇聊天對象，可以有自己的個性化頭像。

第三，ICQ通過來自給企業定製的即時通訊軟體獲利，而QQ堅持通過面向消費者的免費服務尋求商業化機會。

可以說，QQ之所以能成功，在於他是中國互聯網史上第一傢具有互聯網思維的企業，他和ICQ的根本區別，在於互聯網理念和軟體理念的差別。

互聯網理念打敗軟體理念，這不是如今最流行的觀念嗎?但在15年前，小馬哥就已經領悟到了。

市場永遠是精明的，他只把回報奉獻給用戶體驗最好的創新產品：到2000年的時候，QQ已經一統江湖，成為即時通訊市場上的王者。

2，QQ群是如何打敗聊天室的?

在QQ崛起的年代，上網=聊天室+新浪新聞+電子郵件。名頭最響的有新浪、網易、碧海銀沙等聊天室，最高峰的時候，網易聊天室的一個房間就有幾萬人同時在線。火爆網路的《第一次親密接觸》的故事，就是發生在聊天室，多少人在網上做著偶遇「輕舞飛揚」的夢。

聊天室的沒落，在於這種用戶關系是陌生人之間的，太不穩定，而QQ創新推出的QQ群，可以查看聊天記錄，可以自行定義好友名，將QQ從早期陌生人之間的關系，轉變為真實的用戶關系。

這個時候，美國的AOL網路集團市值達到1630億美元，站在巔峰時刻，旗下的AIM即時通訊軟體集成了ICQ的功能，也推出了聊天室的功能，並且擁有2000萬的用戶。

但是，AIM軟體和AOL聊天室的功能是分開的，這使得AOL聊天室只能成為陌生人的聊天工具，並且，使用這兩個軟體的服務，還是要收費的：登陸AOL聊天室，每月要支付19.95美元的月費。如今看來，這真是愚蠢的不可思議，但在那個時代，軟體為王的時候，又是如此的天經地義。

而美國的社交網站Myspace在2003年上線，Facebook直到2004年才上線，比2002年推出的QQ群誕生晚了1-2年。可以說，世界上第一個獲得商業成功的社交網路，不是FACEBOOK，而是騰訊的QQ群。

2002年8月份發布的QQ新版本，新增QQ群功能，好友手機綁定，攝像頭綁定，手機通訊錄保存在雲伺服器，手機資料中新增好友手機類別、品牌、型號等信息。這些功能，讓QQ迅速轉型成為真實的社交網路平台，而QQ號也成為了人們的網路身份證。

2003年以後，QQ推出QQ秀形象、群相冊、QQ空間等功能，不斷深化滿足了用戶的潛在社交需求 ，使得其人氣一直保持旺盛。

3，QQTM是如何打敗MSN的?

MSN1999年開通即時通訊服務，依靠微軟的雄厚資本和WINDOWS的操作系統平台綁定，到2001年的時候就已經打敗了AOL，成為世界上最大的即時通信平台。

到2003年的時候，MSN已經擁有3億用戶，在幾乎所有的重要市場上成為第一，只差一個：中國。

這一年，躊躇滿志的MSN開始大規模殺入中國市場，開始了與QQ的交鋒。憑借免費綁定策略，高富帥的品牌形象，強大的hotmail郵箱和MSN新聞網站服務，很快就在商務通訊市場上佔有了一塊地盤。

此時的騰訊，形勢岌岌可危：QQ秀剛剛推出，還沒實現盈利，人才匱乏，為了生存，不斷賣身融資：40%的股份賣給了海外投資者，換回200萬美元發工資，而國內的投資者，根本沒有人願意買。

2003年，騰訊推出企業版QQTM，正面迎擊MSN。此後通過一系列的技術創新，完美細致的用戶體驗，一點一點的挽回了高端用戶的心：

UDP方式傳送文件速度更快，文件斷點續傳，文件直接拖放窗口，共享文件夾，屏幕截圖，好友分組，聊天記錄備份和快速查詢，簡訊互通，視頻會議，網路硬碟，軟鍵盤密碼保護，個人名片……

這一系列的技術創新，都是QQ首先推出，而MSN或者跟進，或者沒有的，忽然有一天，大家發現，白領們的工作溝通工具已經悄悄的又換回了QQ，而MSN已經悄無聲息的成為無人關注的龍套。

4，QQ游戲是如何打敗聯眾的?

2003年的時候，聯眾是世界上最大的休閑游戲平台，他的創始人鮑岳橋是UCDOS的開發者，中國軟體行業最早的技術大牛人。

在聯眾的最輝煌時刻，他擁有2億注冊用戶，月活躍用戶1500萬，最高同時在線人數60萬，在中國、美國、日本、韓國架設有伺服器，這樣的規模貌似是不可動搖的。

2003年，QQ游戲推出第一個版本，擁有打牌升級、四國軍棋、象棋三個游戲。鮑岳橋上去玩了一下，覺得不過爾爾，於是決定將研發重心投入到新的項目「聯眾新世界」中去，原有系統不再更新。

2004年，聯眾嫁入豪門，成為韓國最大的網路游戲集團NHN旗下子公司，大量的韓國網游資源可以移植過來，無論是產品、資金，還是人才，都是騰訊無法比擬的。而且這個時候，進入休閑游戲市場的不止是騰訊一家，還有網易、盛大、金山這些自主研發游戲的大佬們。

但在這一年，QQ游戲逐漸後來居上，實現了對強者的超越，超越的邏輯在於：

A，聯眾精力轉向大型游戲市場，休閑棋牌游戲不再更新，一些BUG長期存在，導致老用戶的流失。

B，騰訊快速更新迭代，以更精美的界面，更人性化的操作細節取勝。

我舉個例子，首先是界面。

在2005年的鬥地主版本中，QQ可以自定義用戶角色形象，側邊欄顯示玩家歷史戰況，背景清爽。

聯眾角色形象定義要收費，否則就是個空白，背景醜陋，廣告一堆，側邊欄是無關緊要的系統消息，毫無美感可言。

再看操作人性化。

聯眾自動找座位功能要收費，否則就要自己去慢慢找，有時我們好不容易找到了位置卻坐不下來，彈出提示說其他會員不願意和自己玩(理由多多啊，有嫌級別低的，有嫌網速慢的……)，真是無語。

QQ可以自動加入，自定義查找意氣相投的網友，而這些都是免費的。

正是這些微創新，在細節上擊敗了聯眾游戲。

5，騰訊網游是如何打敗盛大的?

2001年，盛大引入韓國網游傳奇，火爆全國，正式建立了網路游戲的商業模式。

2002年，網易自主研發的大話西遊二獲得成功，2003年夢幻西遊再次大受歡迎，從此成為自主研發網游領域的老大。

2003這一年，騰訊也開始進軍游戲市場，但是直到2007年為止，騰訊的大型游戲一直沒有什麼作為。

原因何在呢?不但騰訊沒有作為，作為網游模式創立者的盛大，在此後幾年引入了大量韓國大作，幾乎全部折戟沉沙。

這不得不讓人反思。

我認為這關鍵的原因就在於：盛大的成功，首先是商業模式
的創新帶來的，但是產品上並沒有任何改進，大量採取拿來主義，隨著國內本土研發的進步和競爭的加劇，任何缺乏產品創新能力的企業都必將被市場淘汰。盛大如此，九城如此，早期在大型網游市場上的騰訊也是如此，即使他擁有火爆人氣的社交網路平台。

2006年，韓國網游市場上槍戰射擊游戲開始興起，「突襲OL」占據了主要的市場份額。據網路評測認為，此款游戲「真實的槍械數據、人體物理學向CS看齊、地圖設計十分精美和優秀，並且《突襲OL》的每一張地圖都具備了很強的可玩性。」這款游戲也很快被引入國內市場，只可惜並未能風光多久。

在射擊游戲市場上，占統治地位的還是CS這款老牌游戲，他優秀的操作體驗，絕佳的平衡性，不是哪個隨便進入的游戲能撼動的。

2007年，騰訊以極低的價錢從韓國一家不入流的小公司那裡買來了CF穿越火線這款游戲。

其開發者Smile
Gate公司只是一家33個人的小公司，至今只製作出了CF一款游戲，研發實力實在有限，推出後在韓國一直不溫不火，甚至在2012年停止了運營，退出市場。

其實這一年的騰訊，已經通過QQ秀和棋牌游戲賺到了第一桶金，不但買回了CF，還買了英雄聯盟，地下城與勇士等一大堆的網游。

但是這一次，騰訊已經意識到，不是有流量就有一切的，失敗的產品在哪裡都是個死。

騰訊對買回來的大批泡菜游戲從新回爐打造，細致打磨。CF在經過一年的深度開發後，才推出市場。

請注意，CF在2008年3月推出後，到2010年2月，兩年的時間推出了22個版本，平均每個月推出一個新版本，多種多樣的模式、角色、槍械，不斷優化的操作體驗，在道具收費模式下相對最合理與平衡的體系，最終使他贏得了廣大玩家的肯定。

此後，騰訊自主開發或者引入的韓國網游大量獲得成功，正是通過這種研發微創新的復制，2010年，騰訊打敗盛大，登頂網游市場第一的寶座。

從此，中國網游市場發生了巨大的格局變化：那些只會引入國外大作，沒有創新能力的企業紛紛衰落，QQ炫舞取代了勁舞團，QQ飛車打敗了跑跑卡丁車，巨人的進擊啊。

另一方面，那些具有創新能力的自主研發網游企業，網易，暢游，巨人，越活越滋潤。2009年騰訊推出QQ西遊，被網易打得滿地找牙。

這充分說明了一個事實：騰訊網游的成功，是產品創新的成功，而那些相對平庸的作品，即使同樣具有QQ這個平台的導流，照樣要受到市場規律的無情嘲笑。

這個規律其實在騰訊身上反復的上演著：

QQ瀏覽器，QQ影音，SOSO搜索，拍拍網購，QQ殺毒，財付通，SOSO地圖，因為只有模仿，缺乏創新，始終只能甘當市場的配角;

QQ郵箱在早期一直不溫不火，直到將張小龍這個技術天才網羅帳下，才獲得突飛猛進的成功。

騰訊並不是不可戰勝的，但是他一旦找到了創新的魔法盒，那他就將脫胎換骨，黃袍加身。

6 ，微信的創新和未來。

2010年，移動互聯網呼嘯而來，騰訊在所有互聯網巨頭中第一個轉身。

大象的轉身是如此的輕盈而迅速。

從2011年1月推出到年底，微信在1年的時間里更新了11個版本，平均每個月迭代一個版本。1.0版本僅有聊天功能，1.1版本增加對手機通訊錄的讀取，1.2版本打通騰訊微博，1.3版本加入多人會話，2.0版本加入語音對講功能。直到這個時候，騰訊才完成了對競爭對手的模仿和追趕，開始創新之路。

2.5版本率先引入查看附近的人，正是這個功能的推出，實現了對主要對手米聊的技術創新和用戶大爆炸式增長。

3.0版本率先加入漂流瓶和搖一搖功能，3.5版本增加英文界面，全面進軍海外市場。這個時候的國際市場上，日本的LINE同時崛起，並且更早一步的開始了對東南亞的佔領。而美國的社交巨頭FACEBOOK仍在夢中，WHAT』SAPP仍在延續著當年ICQ的軟體思維，向用戶收取服務費。時不我待，機不可失。

4.0版本率先推出相冊和朋友圈功能，4.2版本增加視頻聊天插件，4.3版本增加語音搜索功能，4.5版本增加多人實時聊天，語音提醒和根據對方發來的位置進行導航的功能。微信的社交平台功能日趨完善，並且一步步向移動智能助手的角色發展。必須說明的是，在視頻聊天和智能語音搜索上，微信的比LINE更早了一步，產品體驗開始領先。(LINE的成功更多是明星營銷策略和商業化生態系統的搭建上，產品創新體驗上並無優勢。)

5.0版本添加了表情商店和游戲中心，掃一掃功能全新升級，可以掃街景、掃條碼、掃二維碼、掃單詞翻譯、掃封面，微信支付體系打通，一個移動商業帝國的框架已經基本搭建完畢。

從全球來看，LINE的商業化無疑更早獲得成功，國際化的腳步也更快，但是騰訊最擅長的從來就是後來居上：只要方向正確，專注創新，奇跡總會發生。

2013年4月，海外用戶突破4000萬，8月突破1億，月均以超過1500萬的速度滾雪球，按此速度，年底將突破2億，明年將達到4億，全球用戶達到10億量級。

如果一切順利，騰訊將真正成為全球互聯網的創新領導者。接下來，讓我們見證奇跡吧。

7 ，騰訊的創新之道。

在我看來，騰訊的創新主要體現在以下幾點：

一，騰訊是世界上最早具有互聯網思維的企業之一，正是這種思維讓他區別於ICQ和AOL，成為了世界上唯一獲得大規模商業成功的即時通訊企業。

二，騰訊是世界上最早獲得成功的真實社交網路平台，通過QQ和QQ群在2002年的創新式無縫連接，讓他從陌生人社交轉向了真實社交關系，摧毀了傳統的聊天室商業模式，並在QQ秀上賺到第一桶金，這種轉變在時間上比facebook領先兩年。

三，最早執行快速迭代微創新的互聯網企業之一，正是這種微創新能力讓他擊敗了MSN、聯眾、盛大等眾多的互聯網巨頭，獲得強大的盈利能力。平台導流只是讓他放大了這種商業成功，否則無法解釋騰訊旗下眾多失敗的副產品，譬如SOSO搜索等。

四，騰訊是所有大象企業中最執著於創新的企業之一，這體現在微信的成功和在移動互聯網時代的快速轉型上。即使在全球來看，騰訊的轉身也要早於美國的facebook，僅僅慢於谷歌。

截止2013年一季度，騰訊擁有2萬5000名員工，其中超過一半是研發人員，累計申請專利7000項，全球互聯網企業中僅次於谷歌和雅虎。

這就是騰訊的創新底蘊。

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關於創新與抄襲的爭論。

如果說，產品的模仿就是抄襲，我相信國內互聯網的從業者，沒有誰是干凈的，包括國外的谷歌facebook同樣有這樣的行為。

爭吵這些是沒有意義的。

事實上，我相信，任何老大都是通過創新來實現對競爭者的超越的。普通人不知道，不代表沒有。

如果只將別人的成功歸結於抄襲，我們將永遠是一個失敗者。只有研究別人，發現別人的優點，學習別人的長處，我們才能獲得成功。

祝大家好運!

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大創新與微創新

騰訊的大創新，主要體現在社交平台領域，QQ與ICQ，QQ群與聊天室，微信與米聊、whatsapp，表面上很像，好像抄襲，其實本質上是完全不一樣的，其開發理念有著本質的不同，沒有這些本質上的體驗區別，騰訊不可能在今天獲得社交網路戰爭的完勝。

騰訊的微創新，主要體現在游戲開發和應用工具層面，搶了很多人的飯碗，讓很多人不爽。但是，微創新真的不值得讓人尊敬嗎?

我來告訴你：

珍妮紡紗機是在原有紡紗機上的微創新，瓦特蒸汽機是在原有蒸汽機上的微創新，沒有微創新就沒有工業革命;

愛迪生燈泡是在原有燈泡上的微創新，

西門子在法拉第發電機的基礎上進行了微創新，

萊特兄弟在原來單發動機飛機的基礎上微創新為雙發動機飛機，

賓士將原來的蒸汽機汽車微創新為內燃機汽車，

他們沒有牛頓愛因斯坦一樣的偉大創造，但是他們的微創新改變了世界。

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有同學對我這句話表示了鄙夷。

我的觀點是，事情要一分為二來看。

如果話題針對的是普通事情，比如一盤菜，一場足球聯賽，那麼這句話就沒有說服力，因為顯然有更優秀的人可以完成它。

如果針對的是世界頂級的人物，比如成吉思汗的軍事能力，老毛的政治運籌能力，喬布斯對創新和藝術的結合，周星馳的喜劇想像力，那麼我認為就有充足的說服力。因為在這個領域，他已經用鐵的事實證明，他是最優秀的。

事實上，我認為騰訊是當今中國最優秀的科技企業，沒有之一。

騰訊的成功，我認為是創新，遠見和管理三項能力的結合。在這三項能力的發揮上，他已經做到了一個創業者所能發揮的極致。

所有創業者都應該研究和學習他的成功之道。

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如果騰訊進入了你所在的領域，你怎麼辦?

正如百度帝國的邊界是廣告媒體市場，阿里帝國的邊界是電商市場，離開了這個市場根基，他們涉獵的產品大多以失敗告終，騰訊帝國同樣是有邊界的。

1 ，社交網路。

社交平台是騰訊的命脈，對於騰訊來說，這是神聖不可侵犯的。騰訊對社交的積累非常深厚，面對所有的挑戰者，幾乎遇神殺神遇佛殺佛，從未遇到對手。

但2003年後，騰訊轉型熟人社交市場，對陌生人社交市場的關注就下降了，為以興趣為連接點的陌生人社交市場留下了創業者生存的空間。

我們看看一些成功案例：

新浪微博：微博本質上是圍繞著「新聞信息」這一興趣點而產生的陌生人社交市場。由於其迅速擴大的影響力，騰訊在焦慮之下迅速推出了自家的微博展開競爭。目前仍然處於下風，但由於騰訊的資金雄厚，未來的較量將長期化。由於新浪在媒體市場上的人脈和品牌效應，騰訊想超越難度很大，未來可能像騰訊門戶和新浪門戶的關系一樣。

YY歡聚：圍繞著「視頻通話」這一興趣點而發展起來的陌生人社交市場，目前的商業化能力很強，發展迅速。騰訊也推出了與之競爭的產品，但是由於重視程度和產品體驗等問題，並未對YY的發展產生威脅。YY的成功，在於他的語音通話技術上確實有獨到之處，不懼怕騰訊的進入。

陌陌：圍繞著「地理位置」這一興趣點而產生的陌生人社交市場，與微信存在著競爭關系。但是由於微信的重點在於熟人社交上，淡化了對陌生人社交的處理，使得陌陌獲得了一定的生存空間，並且憑借「約炮」等概念默默發展。微信為了自身更廣大的市場利益考慮，會與「約炮」這些聯想盡量切割，使得陌陌並無生存之憂。

豆瓣、唱吧、知乎、雪球：分別是圍繞著「文化」「 音樂
」「知識」「投資」這些興趣點而產生的陌生人社交市場，這些市場的商業化能力不明顯，空間狹窄，騰訊沒有進入。

在陌生人社交市場上，騰訊會根據社交平台影響力的大小，綜合考慮，選擇對自身根基「熟人社交網路」威脅最大的領域進行競爭，因此微博首當其沖。而在其他細分領域，或者推出幾個簡單的產品，增加用戶粘性，但受限於資源投入，其實並未對這些細分行業龍頭產生影響。

為什麼騰訊不大舉殺入陌生人社交市場，將每一個細分領域都佔領?

第一是資源分配問題，騰訊雖然很龐大，但是資源投入總是有限的，將主要精力投入在了熟人社交市場上，其他資源就少了。

第二是貨幣化能力問題，騰訊的熟人社交平台能夠很好的將流量導向娛樂游戲市場，產生大量利潤，陌生人社交的貨幣化能力就要弱多了，幾乎除了少部分的廣告和電商推薦，並未能帶來更多的收益。

2 ，游戲娛樂。

2013年Q3，騰訊的增值服務收入占總收入75%，其中游戲佔54%，QQ秀等娛樂服務佔21%，是騰訊帝國的利潤支柱所在。服務於年輕人–控制游戲娛樂市場，是成就騰訊今日地位的關鍵：2012年Q4，騰訊占據客戶端網游市場份額的40%，遠超網易的17%和盛大的9%。

雖然如此，騰訊的游戲布局也並非是通吃的，仍然留下了競爭者參與的空間。

我們看到，騰訊最成功的游戲，集中於英雄聯盟、穿越火線、地下城與勇士、QQ棋牌、QQ飛車、QQ炫舞這六款游戲上，其他游戲雖多，其實處於打醬油角色，並未貢獻多少利潤。

而這六款游戲，無一例外的，全部屬於競技類型。在另一個利潤豐厚的角色扮演游戲市場上，騰訊其實並無大的作為。

9、微創新的含義特點

微創新是靠廣大基層員工，在進行基礎工作時，在完成最普通的事務性工作時，應用豐富的實際操作經驗，發揮群眾的聰明才智，提出有效小改善、小發明、小創意，再應用到實際工作中去，從而發揮小效益。包括提升服務質量，提高工作效率，落實人性化管理，打造活力酒店等各方面的內容。
微創新的特點：
從小處著眼，貼近客戶和管理的需求，不打虛招，從群眾中來到群眾中去；
馬上推行，不斷試錯。錯了沒關系，馬上再次微創新

10、舉例說明什麼是微創新，破壞性創新和顛覆性創新

到1996年，哈佛商學院的克里斯森教授提出「破壞性創新」的概念.
成長的關鍵，在於成為破壞者，而不是被破壞者.
破壞並不是突破的意思，突破性的科技通常是維持型的技術。破壞性創新有個重要的動力，那就是創業精神。

低級市場的破壞性創新通常是指事業模式與產品的創新；新市場的破壞性創新，指的則是在簡易性與價格負擔上的創新。