執行力與創新服務力

1、如何提升企業執行力創新力競爭力

提高企業執行力，必須突出抓好三個流程的管理：一是信息流程。要保持企業內部、企業與外部的信息暢通，以提供及時有效的信息反饋，解決工作中存在的問題。二是運營流程。運營流程即實施步驟，它通過詳細的跟進措施確保每個人都能完成自己的任務。三是人員流程。重點是搞好人力資源的開發，充分運用薪酬系統，通過績效考核和培訓，選好人，匯聚人，培育人，留住人，用好人。

企業一般需要如下方面的創新
1、知識創新
據說，一個當代的博士生，僅能掌握不到人類知識總量的1%，剩下的99%都不懂，其中還有4%是他根本不知道還有這種知識存在。中國企業的經理人中大部分都是文化水平偏低，所以，我們有什麼理由回絕新的知識呢?所以，知識創新既是大家忽視的地方，也是需要提高和創新的地方。
2、服務創新
著名的IBM公司在廣告中強調的「IBM就是服務」，正反映了該公司十分重視產品服務的思想。產品服務創新就是強調不斷改進和提高服務水平和服務質量，不斷推出新的服務項目和服務措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。對客戶，不簡單地以降低設備價格、成交條件來維護關系，而是以合作夥伴的方式對其提供增值服務，為客戶創造更多的價值。
3、心態創新
每一位企業員工、老員工、經理人都要像一位新雇員第一天在公司上班一樣，對企業的各個方面都進行提問、反思。還記得在我們上班的第一天，我們會問許多問題——我們為什麼做這件事情?我們如何使它發生?它的目標是什麼?但我們在單位中工作的時間越長，就越難做到這一點。我們在工作中的時間越長，問的問題越少，我們也就變得越自滿。大家都多問具有探索性的問題，並進行更仔細地傾聽，這樣你就能夠理解的更為深刻。然後，我們進行深入的分析與研究，必定能找出創新的方法來解決這些問題。

2、創新服務執行力步驟有哪些 制定戰略規劃

從創新角度，結合服務的項目，多多從客戶角度出發思考，制定合適的步驟。具體的流程要根據你的行業和產品來確定。

3、如何在工作中提升個人的執行力與創新服務力

何謂執行力？按照余世維博士的說法，執行力「就是按質按量地完成工作任務」的能力。個人執行力的強弱取決於兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那麼，如何樹立積極正確的工作態度？我認為，關鍵是要在工作中實踐好「嚴、實、快、新」四字要求。一要著眼於「嚴」，積極進取，增強責任意識。如果一個人沒有責任感，那麼他無干什麼事都不會積極主動，更不會盡心盡力使自己做得更好。在工作中要養成嚴謹的工作態度和敢於負責的精神。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。
因此，要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標准調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。二要著眼於「實」，腳踏實地，樹立實干作風。踏實勤奮是成功的必要條件，不要幻想平步青雲。天下大事必作於細,古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
因此，要提高執行力，就必須發揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服誇誇其談、紙上談兵的毛病。無論在企業管理還是在個人生活中都要如此。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦乾的良好習慣。三要著眼於「快」，只爭朝夕，提高辦事效率。「明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。」因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚「立即行動、馬上就辦」的工作理念。無論做什麼事，不要經常「等一會」「以後再說吧」，這樣將一事無成。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。每項工作都要立足一個「早」字，落實一個「快」字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕後，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。四要著眼於「新」，開拓創新，改進工作方法。創新是發展的靈魂。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此，要提高執行力，就必須具備較強的改革精神和創新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發揮主觀能動性，創造性地開展工作、執行指令。在日常工作中，我們要敢於突破思維定勢和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤於學習、善於思考的良好習慣。總之，提升個人執行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按「嚴、實、快、新」四字要求用心去做，就一定會成功！ 怎樣提高自己的執行力？ 怎樣才能抵抗住誘惑，做最重要的事？要提高個人的執行力，需要從多方面下功夫。首先，職場就好比是一個運動場，敢打敢拼才會贏。在職場上也同樣需要有激情，不然的話你就會覺得工作起來沒有動力；其次，渴望成功的激情是提高個人執行力的源頭，而良好的計劃能力則是提高個人執行力的有效保障。中國有句古話叫做「凡事預則立，不預則廢」，如果事先有好的計劃，當遇到某些突發事件時，只要將手頭上的工作調整一下就可以了，如果沒有計劃則會手忙腳亂；第三，好的輔助工具也是提高執行力的好幫手，例如你可以藉助一些軟體來對手頭上的工作進行合理的計劃和提醒，這樣就不會耽誤重要的事情。由此看來，只要在「源頭（激情、能動性）→計劃→執行」這三個環節上下一番功夫，執行力便可得到大大的提高。 還有人將執行力強的人歸納為以下九個特徵：1、自動自發；2、注重細節；3、為人誠信，敢於負責；4、善於分析判斷，應變力強；5、樂於學習，追求新知，具有創意；6、對工作投入；7、有韌性；8、有團隊精神，人際關系良好；9、求勝的慾望強烈。其中前兩點最為重要。所謂的自動自發不是一個口號一個動作，而是要充分發揮主觀能動性與責任心，在接受工作後應盡一切努力、想盡一切辦法把工作做好。老闆不在身邊卻更加賣力工作的人，將會獲得更多獎賞。如果只有在別人注意時才有好的表現，那麼你永遠無法達到成功的頂峰。另外，要認真對待、注重細節，來不得半點馬虎和虛假。 一個人的習慣不是一朝一夕養成的，要改變習慣也不是能夠輕易做到的。了解了提升個人執行力的幾個要點，只要堅持在日常工作和生活中認真做起，努力改變自己的一些不良習慣，您就會變成一個執行力強的受歡迎的職業人。

4、員工能力，是創新力比較重要，還是執行力比較重要

看工作崗位。如果某些崗位需要創新多一些，創新力更重要一點，比如說企業已經有很多客戶資源了，通過服務進行再次成交，如果創新力好業績會更好。如果某些崗位只需要按照標准去操作的崗位，執行力更重要一些。

5、如何提升執行力的簡短總結

執行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。

執行力包含完成任務的意願，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰鬥力;對企業而言執行力就是經營能力。

那麼，如何提升執行力呢？下來來談談我個人的心得體會：

對於屬於典型的服務行業的通訊企業來說，提高服務意識和執行力對於任何部門都非常重要。尤其是客戶服務部，分管自營廳的窗口服務和大客戶服務，提升執行力和服務意識，有利於提高客戶滿意度，促進市場拓展;有利於樹立良好的社會形象，提高企業的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套「提升執行力與服務意識」的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發展。對於如何做到「雙提升」，下面粗淺地談談一些體會與看法。

一、增強責任意識。

對於上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立「有條件要干好、沒有條件創造條件也要干好」的必勝信心，樹立將指示精神和任務執行到底、落實到位的理念，以正確的態度和積極的態度對待任何一項工作。

二、提高工作能力。

有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優異的成績，實現人生的價值。但是由於沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執行效果還是不佳。這種 「有執行之心，無執行之力」的現象，同樣影響部門的整體業績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業集中培訓、觀看授課光碟、模擬現場訓練、先進經驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，著力增強團隊和員工處理突發事件和應對復雜局面的能力。

三、注重工作創新。

上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創新工作思路，在堅持原則的基礎上，採取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應當創新管理、創新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創新服務流程和服務內容，出台相關部門規定;完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節能節水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。

四、關注細節管理。

細節決定成敗，決定著執行效果的好壞，也決定著服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供周末、傳統節日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的簡訊，增強對客戶的人性化關懷和個性化的服務;利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措並舉，推動大客戶群規模越來越大。

6、如何增強執行力和創造力！

強理論學習，不斷提高自身素質和工作能力，是我對自己的一貫要求。通過市委中心組集中輔導和個人自學相結合的形式，我重點學習了「十七大報告解讀」、「領導者綜合能力」、「宏觀經濟分析」等相關內容，體會深刻，收獲頗豐。作為一名黨員領導幹部，要踐行執政為民理念，加強領導能力建設，我認為必須堅持科學發展觀，進一步增強創造力、提升執行力、擴大影響力。

一、 增強創造力

在新時期新階段，我們要堅持把用黨的十七在精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，作為理論學習的出發和落腳點，學習以用，用以促學，進一步完善發展思路，增強創新動力和創造活力。

創新的最終目的是創造出價值。近年來，我市堅持解放思想、創新思維不動搖，縱深推進各項改革，機制創新實現了新突破。首先是國有企業改革，昊華、化工、磷化等國有企業全面推進組織機構、產業結構、經營機制創新，實施了勞動用工、人事和崗位工資制度等方面改革，有效釋放了企業經營活力，增強了市場競爭力。其次是農村信用改革，以明晰產權為突破口，組建了統一法人聯社，各項存款突破20億元大關。再次是糧食流通體制改革，將18個糧站撤並為8庫、9站，分流職工538名。與此同時，水利管理單位改革、種子管理體制改革、畜牧獸醫體制改革、農村綜合改革也都取得了積極成效。通過大膽創新、銳意改革，進一步激發了全民創業熱情，全市生產總值總突破44億元，財政總收入完成9.3億元，全市綜合經濟實力明顯提升。

學習黨的十七大精神、貫徹落實科學發展觀，必須堅持為人民服務的基本原則，尊重人民主體地位，發展為了人民、依靠人民，發展成果由人民共享。近年來，在推動我市又好又快發展過程中，我們緊緊圍繞一個利益，就是人民群眾的根本利益，集中有限財力，向民生改善和社會事業傾斜，解決了一大批人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，使我市社保體系不斷完善，群眾生產生活條件進一步改善，社會各項事業全面發展。特別是新形勢下，如何進一步加強資源能源節約和生態環境保護是政府工作的難點和重點。我們必須堅持又好又快的發展理念，以實施「藍天碧水」工程為重點，扎實開展大氣環境質量綜合整治、滹沱河流域環境污染整治、「百日攻堅」專行動等，依法治理、全民治理和徹底治理，努力實現生產發展、生活富裕、生態良好、經濟社會全面協調可持續發展。

二、 提升執行力

孟子曰：「善政得民財，善教得民心」。諸子百家中，法家重政令法治，儒家重教育德治。政令法治治人，教育德治治心。治人人畏，治心心服。以儒家的眼光來看，心服才是真服。因此，法治是不得已而為之，德治才是根本所在。以上觀點體現了中國古代思想家的治國理論，放之今天。其思想仍在現實中得到了較好的運用。「百年大計，教育為本。」這是德治。「嚴厲打擊刑事犯罪活動，」這是法治。德治是柔性的，法制是剛性的。德治法治雙管齊下，剛柔並濟而後天下大治。這是我們今天的看法，也是亦儒亦法的治國之道。

「善政得民財」是制度，也就是管理體制，以事人體；「善教得民心」是文化，是溝通的方式，以人為本，這正是和諧的精髓。道德教化原則，廣而義之，即精神文明建設，因此教育和文化的發展標志著社會文明的進步。我市去年順利通過了省級義務教育標准化建設復查，免除了農村義務教育階段的書費和學雜費，310名忻州師院學生分赴96所山區學校頂崗支教，促進了城鄉教育均衡發展。文化工作加強基礎設施建設，新建了文化活動中心，發展農村文化大院101個，成功舉辦了「五台聖境·五福忻州」原平推介會。今年，要繼續加強農村教師隊伍的建設，重點完成原平一中省級示範高中創建、實達中學遷址、積極籌建第三高級中學，搞好農村文化大院，農家書屋建設，深入挖掘和發展鳳秧歌、剪紙、刻繪、布藝等民間特色文化，做好鳳秧歌入選第二批國家非物質文化遺產的後續申報工作。通過實施「科教興市」戰略，引深素質教育，提升文化軟實力，推動文化繁榮。

三、 擴大影響力

黨中央在「十一五」規劃建議中指出：「加快行政管理體制改革，是全面深化改革和提高對外開放水平的關鍵」。政府管理創新是中國持續穩定發展的重要動力，並已成為各級政府重要而迫切的任務。政府管理創新的目標在於構建一個善治的政府，從而實現公共利益最大化。我認為，我們應當努力建設這樣一個善治的政府。

一是民主政府。代表人民利益的民主政府，是善治的前提條件。實現民主政府，就是要建立一套有效的機制落實民主選舉、民主管理、民主監督。二是法治政府。法治的直接目標是規范公民的行為，管理社會事務，維持正常的社會生活秩序。但其最終目標在於保護公民的自由、平等及其它基本政治權利。建設法治政府要加強制度建設，全面正確地實施各項法律、法規、規章，做到合法行政、合理行政、高效便民。三是責任政府。政府不僅要在公民對其提出直接的訴求時被動地有所作為，更要在公民沒有直接訴求時主動地有所作為，創造性地履行它對公民所承擔和許諾的各種責任。四是績效政府。做到機構設置合理，管理程序科學，管理活動有效，同時最大限度地降低行政成本。五是透明政府。透明政府的實質是政治信息的公開性和公民的政治知情權。通過公開政治信息，使公民有效地參與公共決策過程和政治選舉過程，並對公共管理過程和政府官員實施有效的監督。六是廉潔政府。要求政府官員必須奉公守法，清明廉潔，不以手中的權力謀取個人私利。

實現上述目標，必須要有不斷創新的勇氣和智慧。作為政府市長，理所應當把握大勢，明確政府變革的方向，做政府管理創新的實踐者和推動者。

7、學習專業技術人員執行力與創新服務力有哪些收獲

一、從本課程中學到了什麼？
持續兩天的執行力培訓學習中，我主要學到如何打造核心團隊，如何選出團隊執行者與及常見的團隊執行不利的原因分析，團隊執行力心得體會。首先領導者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同時修自己的形象。再一個明確公司的願景及戰略規劃，身先士卒做到快樂奮斗。
二、感受最深的幾點是？
1、企業咒語：是，保證完成任務！
2、執行步驟中：明確目標期限、明確檢查流程、獎罰分明與及承諾。
3、制度建設中：領導與制度、朝夕制度。
4、管理模式中：團隊溝通、團隊激勵。

三、這幾點對我的總體啟發和目前工作的幫助？
與其說是咒語不如說是激發活力的口號，是，保證完成任務！它充分體現團隊勇於接受工作任務，只對實現目標增加措施，不能降低目標草草了事的管理工作作風。總結下來，目前我們團隊的執行力一方面仍需要加強部門員工技術能力，另一方面增加員工間的溝通，同時更應該提高部門領導對下屬的關心，增加他們的歸宿感。

8、什麼是凝聚力、執行力、創新力

凝聚力是指群體成員之間為實現群體活動目標而實施團結協作的程度，所謂群體是指人的集合，包括家庭、朋友、單位、集體、階級、民族、國家等等。
凝聚力外在表現於人們的個體動機行為對群體目標任務所具有的信賴性、依從性乃至服從性上。
所謂執行力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。
是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
執行力包含完成任務的意願，完成任務的能力，完成任務的程度。
執行力：對個人而言執行力就是辦事能力；對團隊而言執行力就是戰鬥力；對企業而言執行力就是經營能力。
而衡量執行力的標准，對個人而言是按時按質按量完成自己的工作任務；對企業而言就是在預定的時間內完成企業的戰略目標。
創新力又稱創新能力。
創新力按主體分，最常提及的有國家創新能力、區域創新能力、企業創新能力，且存在多個衡量創新能力的創新指數的排名。
創新是指科技上的發明、創造。
後來意義發生推廣，用於指代在人的主觀作用推動下產生所有以前沒有的設想、技術、文化、商業或者社會方面的關系。
也指自然科學的新發現。