窗口的創新

1、派出所如何創新窗口服務？

深入基層，走訪群眾，常懷「四心」，不斷改進工作作風。

2、企業展廳是公司對外的窗口，那要怎樣設計得獨特一些呢？

要想做到獨特的企業展廳，以下有幾點：第一，嚴格要求少而實用的展品信息原則;
第二，簡約有效的統合色彩效果運用原則;
第三，新產品、新材料、新構造、新技術和新工藝的創新原則;
第四，現代光電傳播技術、現代映像技術、現代人工智慧技術等高科技原則;
第五，找華竣國際咨詢，上官網看看

3、為什麼說創新機會窗口的把握很重要

創業之窗為創業者提供了好的機會,對他們很有幫助

4、如何有效提升一線服務窗口服務標准化水平

1、改善窗口服務環境

窗口服務大廳建設要布局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰、安全舒適。服務大廳內部外部裝修設計風格、理念等要素應當統一規范，以莊重、舒適的服務環境及設施，樹立文明專業的新形象。

2、規范窗口服務行為

1）規范服務用語。無論是接打電話還是業務辦理，用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰准確。比如：服務對象上門辦理公積金業務時要主動問候：「您好！請問您要辦理什麼業務？」服務結束後應將資料和證件交還服務對象，並提示「請收好您的資料和證件，歡迎下次再來。」

2）銘記服務語言禁忌。稱呼服務對象有禁忌，受理業務時有禁忌，在系統或電腦發生故障時有禁忌，回答服務對象的咨詢時有禁忌，受到服務對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：「快下班了，不辦了，明天再來吧！」、「怎麼這么晚才來，明天再辦吧！」

3、提供窗口優質服務

堅持限時辦結。必須在公開承諾的時限內辦理、辦結服務對象申報事項，嚴格禁止對職責范圍內的服務事項不受理或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙、刁難服務對象，導致服務對象不滿意的現象發生。

4、實施窗口服務監督

堅持實事求是、有錯必究的原則，實行教育與懲戒、監督檢查與保障服務相結合的方法，對窗口服務實施監督，防範出現以權謀私、侵犯群眾利益的行為和管理活動中的官僚主義、失職、瀆職等違紀違法行為；不執行或不嚴格執行國家公積金管理相關法律、法規、規章和政策規定的行為；玩忽職守，不認真履行崗位職責，工作推諉，效率低下，進行追究。

拓展資料：

服務標准化可以細分為：

1、流程標准化

在進行服務流程標準的設計過程中，要以向顧客提供便利為原則，而不是為了公司內部實施方便等。例如，病人到醫院看病，要經歷排隊掛號、排隊就診、排隊付款、取葯四個環節。即便是每個環節的服務人員都工作的非常出色，也很難讓病人滿意。患者身體本來就已經很不舒服了，還要忍受這一系列煩瑣的事情，即使由其他人代替，這也不是一個讓人愉悅的過程。從某種程度上來講，其流程還有待於進一步優化，以最大的可能來滿足顧客的便利。

2、服務標准化

較高的顧客參與度，服務的質量與顧客滿意度將在很大程度上依賴於「真實瞬間」的情況，如果能在這些「接觸瞬間」提煉出可以標准化的部分，對企業本身而言無疑是一大挑戰，同時也會成為服務的亮點。「接觸點」的服務標准化，主要體現為服務人員的儀表、語言、態度和行為標准等，下面重點討論一下員工的語言、態度和動作標准化。

3、語言標准化

服務人員要學會傾聽、學會沉默，不僅要注重語言交流，還要注重非語言交流，但其中適中的語言表達是非常關鍵的。服務人員語言標准，首先應該包括一些基本的禮貌語言標准，包括顧客來了要說「歡迎光臨」；客人離店時，講「祝您愉快」或「歡迎您再次光臨」；客人講「謝謝」時，要答「不用謝」等。

4、動作標准化

對勞動者在勞動過程中的各種動作進行分析，取消無用的多餘動作，使剩餘的動作都成為必要的良好的標准動作，通過這種科學的研究來提高工作效率和工作質量。

5、態度標准化

服務態度是服務人員對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動熱情程度、敬重和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量的一項重要標准和內容。提到服務人員的服務態度，就必須要提到沃爾瑪的微笑服務。

最近沃爾瑪重慶店開業，店內員工胸前都掛著現金，如果不微笑顧客可以直接將現金取走。對服務人員態度標準的制定、實施和監督可能不像對語言和動作標准化那麼容易可行，但一定要具備統一性、可追溯性和可檢驗性。就是說服務標准要對服務的檢驗提供依據，使其具有可追溯性，這樣才能達到服務的統一。

5、如何打造文明高效公正廉潔的窗口形象

年初以來，公共行政服務中心堅持「以人為本、服務為先」發展理念，圍繞企業和辦事群眾需求，不斷完善、改革、創新，樹立「台安服務窗口」良好形象，切實為企業和群眾提供優質、高效、廉潔的一流政務環境。

在服務思想的轉變上求得新突破。作為招商引資、項目建設、經濟社會發展的前沿陣地，服務中心按照「四個全面」戰略布局，打破常規、創新服務，進一步鞏固原有「幫辦、代辦」服務制度，推出消防行政審批「綠色通道」及服務扶助企業等措施。主動擔當，以思想的大解放推動台安經濟快速發展。

在審批效能的推進上求得新突破。減少審批環節，各部門再造審批流程，充分授權，規范授權。簡化審批手續，全面清理申請條件、申報材料，對無法律、規章依據的前置條件堅決予以取消。縮短審批時限，各窗口根據具體情況制定壓縮時限計劃，實行資源共享、內部流轉、限時辦結，幫助投資者化解項目落戶和開工建設中的審批難題，助推全縣項目早日落地生根。

在綜合管理水平的提升上求得新高度。行政審批服務工作是政策性強、操作性復雜的系統工程，除了依託雲平台、移動互聯網等新興技術，還需加強對窗口工作人員管理，服務中心按照「四有」標准，努力打造一支「業務精良、作風過硬、紀律嚴明、廉潔奉公」窗口服務隊伍，促進行政審批服務質量再上新台階。

6、如何做好窗口服務工作

政務窗口服務人員一定要遵守崗位紀律，不要給個人帶來不必要的麻煩，也要保持一定的職業道德水準，畢竟我們謀一份事業是要求的是長久的發展，良好的服務和職業道德是我們走的高走的遠的基石。
政務窗口行業服務禮儀的紀律遵守：
1.遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。
2.業務處理規范操作。嚴格執行各項業務操作規程，按規定進行業務處理。
3.准備工作提前進行。服務窗口要提前10分鍾做好營業前的各項准備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。
4.對外服務准時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業，未經批准不得中途或提前停止服務;服務期間因故離櫃中斷服務，必須擺放「暫停服務」櫃台指示牌，向服務對象明示並引導服務對象在其他櫃台辦理業務，以防服務對象在無人櫃台前等待。
5.聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務對象爭吵。
6.利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在櫃台無服務對象情況下進行，嚴禁出現工作人員為扎賬或處理內部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業務的現象，特殊情況必須徵得領導同意。
7.現金離櫃前必須提醒服務對象在櫃台前清點，避免發生糾紛。
8.發現假幣明確告知。發現假幣時應向服務對象說明判定為假幣的依據，讓服務對象確信，並誠懇地向服務對象講解識別假幣的方法。
9.發現差錯及時說明。當出現服務對象交款差錯時，應將現金全部交還服務對象請其清點。
10.遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管並積極與服務對象聯系，將物品歸還服務對象。
11.辦理業務服務對象優先。櫃面服務應堅持「先外後內、先急後緩」的原則，辦理業務時如有電話打來，必須辦完業務後再接電話，縮短服務對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的，須徵得服務對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鍾。
12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。
13.服務對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應根據情況主動提示服務對象做好防範。
窗口行業服務禮儀的職業道德
1.忠於職守、愛崗敬業。政務人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗、兢兢業業，要嚴格執行相關操作規程，塑造良好的政務形象。
2.精誠合作、密切配合。政務人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，為政務事業發展勇於奉獻。
3.誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用第一的服務意識，要提高職業技能，提高工作效率;要講究服務藝術，開展全方位、多層面的服務，提高服務質量。
4.求真務實、不斷創新。政務人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創新，實現一流服務。

7、如何結合自身業務做好政務服務中心窗口服務工作？

1.認真學習、精通業務

我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發現群眾的投訴大部分是由於我們工作人員對自己的業務把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關科室的業務和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現象的發生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。我們人社的業務知識相對比較專業，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要學習相關科室的業務，促進自己眷成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

2.端正態度、熱情服務

窗口服務的好壞關鍵撒於工作人員的態度。一個人的態度往往會影響他的行為表現，態度有之於親人、之於朋友、之於陌生人包括之於自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什麼樣的姿態予以對待。毫無疑問對於親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質，那麼對待於己無關的陌生人呢?會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應認清自我，端正態度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態服務於大眾。當然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責任和矛盾，搞好政策咨詢和服務解釋工作，並且自始至終堅持對照政策辦好業務，以取得群眾認可;對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。

3.堅持原則、靈活處置

慮到基層群眾來機關部門辦事不容易，他們從鄉下到城裡的路上耗時甚多，又不熟悉相關的辦事程序和規定，要是在哪裡耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，窗口服務主動「多事」，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，在服務中既要合法，也要合情合理，而且講科學。現在社會發展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那麼很容易導致社會矛盾和矛盾的積累。

4.大膽創新、優化制度

窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規，而要大膽創新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發展。

8、淺談如何做好一名窗口工作人員

一、做好一名窗口工作人員不容易
窗口作為機關聯系群眾的橋梁和紐帶，不僅肩負著溝通和交流的重任，還被賦予了展示機關形象的光榮職責。筆者從事窗口工作近兩年，深感不容易，面臨著雙重考驗。
一重是業務繁重與管理嚴格上的考驗。就物價窗口而言，工作人員不僅承擔著核（換）發行政事業性收費許可證和經營服務性收費許可證的辦理、調(定)價申請的受理，還要接受大量的來訪、來電咨詢；不僅要接受市局和行政中心的雙重領導和考核，還要隨時接受各級領導和相關單位的明查暗訪；不僅要接受視頻和音頻監控，還要接受來自社會各方面的監督，使得工作容不得有半點馬虎，精神壓力大。
二重是工作要求高與辦事群眾不理解的考驗。一個窗口就是一個部門，每個人員都要以一當十，熟知本領域的法律法規、業務技能是開展工作的硬體保障。作為承擔非行政許可職責的物價窗口，要把好准入的第一道關，責任重大，工作必須細致到位、嚴格嚴謹。然而我們的服務對象素質參差不齊，有的辦事群眾對於嚴格要求不理解，對窗口工作人員不尊重，不理解，窗口工作人員受委屈現象時有發生。
二、窗口工作人員應具備的基本素質
作為一名窗口工作人員，必須能夠經得住考驗、受得了委屈，要具備一些基本素質。
一是要有為民服務的意識，這是做好窗口工作的基礎。窗口就是服務，窗口工作人員須牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，牢記窗口是為民服務而不是為己謀利的平台。須更新觀念，找準定位，明確角色，以服務型的形象面向人民群眾，真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，這樣才會顧全大局，不計較個人得失，正確履行職責，展現「小窗口大服務」的形象。
二是擁有樂於助人的品質，這是做好窗口工作的前提。想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂，窗口工作人員須經常性地開展換位思考，以廣大人民的利益為重，設身處地為辦事群眾考慮，處處做個有心人。要把服務對象的事當份內的事、當親人的事來辦，真誠地對待每一起辦件、每一個咨詢，以助人為樂的心態，做好窗口工作。
三是具有愛崗敬業的精神，這是做好窗口工作的保證。窗口是一個展現形象的舞台，是一個多規矩、高風險的崗位，要求坐要坐得端、說要說得出、忍要忍得住。窗口工作人員須正確看待崗位，既要耐的住清貧，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自覺遵守各項規定。須堅決摒棄三天打魚、兩天曬網的想法，做到干一行愛一行，愛崗且敬業，以甘於奉獻的心態對待工作。　
四是懷有「四心」，這是做好窗口工作的關鍵。懷有責任心，有強烈的使命感，對窗口工作高度負責、積極主動、精益求精、開拓創新；懷有誠心，接待群眾以誠相待，以理服人，用真誠和實心為群眾辦事；懷有耐心，對群眾咨詢、辦證不厭其煩，遇到事情不驕不躁、處變不驚；懷有細心，有意識培養細心的工作習慣，受理材料要仔細核對、認真登記，解釋問題要有理有據、答復到位，製作證件要仔細審核、不留差錯。
三、在辦事過程中應把握的幾個要素
做一名合格的窗口工作人員，除了具備為民服務的意識、樂於助人的品質、愛崗敬業的精神，掌握能夠勝任窗口工作的業務能力外，在日常的窗口服務中還要注意講究工作方式方法。
一是主動問候，做到來有問聲，走有送聲。得體的問候是溝通的手段，是拉近彼此距離的一種很有效的方法。窗口服務中，對每一位前來辦事的群眾都要做到來有問聲，走有送聲，表揚有謝聲，糾正對待群眾態度蠻橫，漫不經心、態度傲慢行為，摒棄冷、硬、橫、推等不良作風，給辦事群眾溫暖安心的感覺，讓整個辦事過程在一個和諧友愛的氛圍中進行，這樣辦事群眾就會高興而來，滿意而回。
二是端正態度，虛心接受群眾的批評。窗口服務工作中，或因任務重，或因其他等等原因，會不可避免地出現差錯或做得不到位的地方，引起辦事群眾的不滿和批評。對此，要端正態度，對批評不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責任，要有勇於承認錯誤的決心，及時糾正差錯，爭取群眾的理解，獲取群眾諒解，同時要吸取教訓，改進方法，避免在以後工作中犯同樣錯誤。
三是靜心靜氣，學會化解矛盾。為群眾提供優質服務是窗口工作的宗旨，但優質服務並不等於對群眾予取予求，對一些不合法、不正當的辦事要求，理應拒絕，但回絕時若採用蠻橫的態度和生硬的語氣，勢必產生不快，甚至引發爭吵，影響窗口形象。因此，要樹立「理性、和諧、文明」的服務新理念，培養溝通交流能力，學會說群眾語言，學會做群眾工作，動之以情、曉之以理，以情動人，以理服人，說話要和氣，辦事要公道，相信群眾會心服口服並逐步理解，從而化解矛盾。
綜上所述，我認為作為一名物價窗口的工作人員，只要擁有大局的意識，踏實的作風，熟練的業務，博大的愛心，樂觀的心態，與人和睦相處的能力，充分發揮個人主觀能動性，發揮團隊合作精神，全面提高窗口服務水平，大力提升群眾對政府機關的滿意率。就一定能把窗口工作做好，為整個行政服務中心和諧運轉奠定堅實的基礎。